甘肃工商2017年为消费者挽回经济损失4000万

　　中新网兰州3月13日电 (史静静)13日，甘肃省工商局对外发布了《2017年度甘肃消费投诉分析报告》称，去年该省12315指挥中心共接收登记消费者投诉29197件、举报4995件，为消费者挽回经济损失共计4456.63万元。

　　当日，甘肃省工商局召开“3·15国际消费者权益日”新闻通气会。相关部门负责人通报了2017年全省工商局流通领域商品质量抽检情况、消费维权典型案例以及2018年全省开展消费投诉公示试点工作情况。

　　当前，随着经济发展方式的转变和消费结构的变化，服务消费市场不断扩大，服务消费逐渐成为新的消费增长点，消费投诉也随之增长。2017年，商品类消费投诉13803件，服务类投诉15394件，服务类投诉数量首次超过商品类消费投诉量。

　　与2016年度相比，交通工具、服装鞋帽、家居用品仍是商品类投诉的“重灾区”。比如购车后商家延迟交付合格证；强制消费者在店内购买某企业保险等问题依旧是投诉的热点。服务类投诉中位居投诉前列的行业则是租赁服务、电信服务、互联网服务、餐饮和住宿服务。

　　数据显示，2017年甘肃共登记举报4995件，同比增长40.82%。举报中列居前五位的问题分别是：无照经营、质量、广告、不正当竞争及限制竞争、计量。

　　其中，广告违法行为举报主要问题是涉嫌虚假宣传或夸大宣传，使用了“第一品牌”、“最优”、“首选”等绝对化用语，特别在药品、保健品、医疗器械等广告中尤为明显。

　　甘肃省工商局消保处副处长张福介绍，2017年工商部门先后对服装鞋帽、儿童用品、建筑装修材料、通讯产品等重点商品实施了抽检，共抽检商品1642批次。“对不合格商品及其生产经营者依法予以公示，并组织开展了市场清查，该下架的下架，该退市的退市”。

　　为了保护消费者权益，2017年，甘肃省工商局首次组织开展网络交易商品抽检，对京东、天猫等平台交易的商品进行了质量抽检。

　　据统计，2017年甘肃12315平台接收登记消费者情况反映209746件，同比增加28.02%，创历史新高。(完)