上海建立消费者权益保护工作联席会议制度 打造品质消费环境

　　中新网上海6月20日电 (记者 许婧)上海市消费者权益保护工作联席会议第一次全体会议20日在上海市工商局召开，标志着上海市消费者权益保护工作联席会议制度正式运转。

　　出席会议的上海市副市长许昆林说，营造品质消费环境，提升消费者的感受度和满意度，对推动优化营商环境，助力打响上海“四大品牌”、打造国际消费城市和卓越的全球城市具有积极意义。

　　随着消费经济的快速发展，一些涉及跨部门、跨行业以及新领域、新业态的消费矛盾和问题日益凸显，单靠一个部门已经很难解决，亟待相关部门加大合作力度，共同维护消费者合法权益。

　　经上海官方批准，上海市工商局牵头32个部门和单位，建立上海市消费者权益保护工作联席会议制度，推动实现消费者权益保护工作的顶层设计、整体谋划，助力跨部门、跨行业以及新领域、新业态消费矛盾的合力化解，以及重点消费领域的执法协作、执法联动。当天的会议进一步研究明确联席会议工作规则、各成员单位职责，并部署下一步消费者权益保护重点工作。

　　会议审议通过《关于深入开展“诚信兴商品质消费”放心消费创建活动的指导意见》，明确申城在电子商务、旅游、交通、金融、快递等15个重点行业和领域部署开展放心消费创建活动，着力营造安全放心的品质消费环境。加强部门间消费维权工作的协作，为解决消费者关心、关注的突出问题提供制度保障。

　　上海市工商局相关负责人表示，放心消费创建活动坚持民生导向、问题导向、效果导向，围绕消费者诉求热点和社会关心的消费维权领域存在的问题，密切关注时尚消费、服务消费、品质消费等消费新增长点。

　　以电子商务领域为例，将指导电商企业自觉履行经营者首问和赔偿先付制度，落实七日无理由退货规定，支持、督促电商平台做好质量管控、售后服务、消费者个人信息保护等工作，强化对网络商标侵权、虚假宣传和违法广告等行为的监管，促进电子商务健康发展；在美容美发、运动健身等行业，为创建放心消费，将强化对消费者投诉相对集中的美容美发、运动健身等行业的监督管理，引导相关经营者诚信经营，提高预付卡管理的科学性、有效性。

　　在备受关注的金融行业，上海将推动银行、证券、保险等相关金融机构开展放心消费创建工作，突出做好金融消费和服务行为的规范与整治，建立完善维权保障体系和常态化监管机制。改善金融服务，维护金融消费者个人信息安全，完善金融消费者投诉受理、处理工作机制，推进建立金融消费纠纷多元化解机制，保护金融消费者合法权益。

　　同时，强化对农村金融消费者权益保护，营造安全、便利、放心的金融消费环境。加大金融消费者宣教力度，推动金融机构准确充分披露金融产品风险特征，鼓励自主开展金融知识宣教活动，促进金融知识宣教常态化。

　　许昆林表示，上海市场监管部门应坚持消费维权社会共治，不断打破制度壁垒，引导树立消费者权益保护“大消保”观、“大维权”观、“大环境”观，推动构建“政府监管、企业自治、行业自律、社会监督”的共治体系，提高消费者权益保护工作社会化、法治化、智能化、专业化水平。(完)