江苏实现市场监管投诉举报热线“一号对外”

　　中新网南京8月15日电 (徐珊珊)从8月15日开始，江苏省市场监管投诉举报热线全面实现“五线整合、一号对外”，成为全国率先实现市场监管投诉举报12315“一号对外”的省份之一。除了拨打12315热线电话，市民还可以通过网站、支付宝应用、微信公众号、手机APP等多种途径进行投诉举报。

　　当日上午，江苏省市场监管局召开新闻发布会，通报全省市场监管投诉举报热线实现“五线整合、一号对外”情况。

　　根据通报，从8月15日开始，江苏省市场监管投诉举报热线全面实现“五线整合、一号对外”，正式将原工商12315、质监12365、食药监12331、物价12358、知识产权12330五条投诉举报热线统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供投诉举报服务，12365、12331、12358、12330四个号码停止运行。

　　据了解，8月15日开始，凡涉及市场监管部门法定职责的咨询、投诉、举报，均可拨打12315热线，具体包括：消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理，涉嫌侵害消费者合法权益、扰乱市场经营秩序、违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为；产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违反《产品质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为；食品(含食品添加剂、保健食品)生产、经营环节中涉嫌违反《食品安全法》等法律法规的行为；药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反《药品管理法》等法律法规及规章的行为；涉嫌违反《价格法》以及其他行政事业性收费法律、法规、规章的行为；商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反《商标法》《专利法》等法律法规及规章的行为。

　　多年来，12315、12365、12331、12358、12330五条热线已成为原工商、质监、食药监、物价、知识产权等部门服务消费者、服务企业和展示部门形象的“窗口”，成为联系群众和企业的“桥梁”和“纽带”。上半年，江苏省市场监管领域共受理投诉举报咨询40.98万件，其中投诉9.57万件、举报4.55万件、咨询26.86万件，为消费者挽回经济损失1.44亿元。

　　此外，市民还可以通过网站、支付宝应用、微信公众号、手机APP等多种互联网方式进行投诉举报。如涉及江苏市场监管领域重大案件线索可以拨打025-82212315电话直接举报。

　　江苏省市场监督管理局执法稽查局局长徐永康介绍，下一步江苏省市场监管局将打造设计科学、功能实用的12315平台，实现与全国12315平台的无缝对接，省以下不再自建平台。并将做好与12345政务服务热线系统的互联互通、数据共享，实现市场监管领域的投诉举报数据统一归集。(完)