“学历教育第一股”再遭投诉

　　2018年在美上市的尚德机构，曾被称为“学历教育第一股”。然而，其不仅业绩表现欠佳，还先后于2018年7月、2019年5月因虚假宣传、虚假广告被罚逾百万元。就在近日，又有消费者投诉称：先被尚德机构引导办分期付款，后遭遇退款难。据知名第三方电商投诉平台“电诉宝”统计，消费者投诉尚德机构类似情况的案例还有不少。扬子晚报紫牛新闻记者进行了采访调查。　 策划：沈春宁

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕 李冲

　　投诉：想退款被“威胁”

　　近日，90后游先生告诉记者，他2018年7月在尚德机构报名了计算机信息管理（黄金条款班）。当时他在QQ空间常看到尚德机构的培训广告，“后来频繁接到电话介绍课程，说政策要改请尽快缴费，并且还包考过，如果不想学可全额退款，报名费享8折优惠。”相当于优惠了2000多块钱，学费只要9984元。但他刚毕业钱不够，营销人员说，可以做“助学贷款”。于是他先交了999元的预收款，剩余的钱分12期，每月还款748.75元。

　　游先生说，当时还真以为是助学贷款，后来才知道是在“咖啡易融”的贷款平台上办理了贷款。后来有次上课时，教学的老师拿出了一本大概2010年版的教科书，他感觉教程落后教学质量差，萌生了退款打算。2018年8月份，仅上了四节课的游先生申请退学退款，但尚德机构以不符合协议规定为由拒绝退款，游先生表示当时没签署过合同。游先生准备拒绝还款。但对方提醒，不还款影响征信。于是游先生在没继续上课的情况下，每月按时还款。游先生称，最近他在多个投诉平台投诉后，尚德机构的人终于联系他。“但是他们说只能退1804.39元，我不同意，他们几次沟通后决定给我退款2795.39元，但我同样不满意。”游先生对扬子晚报紫牛新闻记者说。国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”人士介绍，最近收到的多个用户维权案例，投诉“尚德机构”存在涉嫌虚假宣传、售后退款困难等问题。

　　尚德：曾被行政处罚6次

　　记者据天眼查查询发现，尚德机构是一家职业教育机构，成立于2013年9月。主要为用户提供职业资格证书培训、学历培训和职业技能培训等服务，课程涵盖自考、财会、人力、教师、司法、金融等领域，同时为用户提供考试题库，帮助用户通过考试。2018年3月在美国纽交所上市。资料显示，尚德机构曾被监管部门作出行政处罚6次。今年5月，北京市石景山区市场监督管理局依法对尚德机构在线教育科技公司虚假广告问题，作出近28万元罚款的行政处罚。这是尚德机构继2018年7月因虚假宣传问题被罚90万元后，再次因类似问题被罚。

　　17日，记者通过天眼查辗转查到电话并拨打成功。有关退款情况，电话里自称张老师的人表示：报名24小时内退款是全额退款，报名7天之内退款要扣除相对应费用的15%。7天后退款，则要按照课程的时长计算。如果超过七天退费，是按日结算的。

　　17日，网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受记者采访时表示，课程内容与宣传不符、退款难是在线教育平台消费者投诉最多的问题。消费者应注意保护自己的合法权益，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。