银行开门“变幻莫测” 老人取钱“难上加难”
　　疫情之下银行服务更需温情

　　“这银行今天不开门啊。去哪儿取钱啊？经海路？也忒远了吧。”17日下午2时30分，农业银行开发区（亦庄）支行门前，老方望着银行门外贴的通知摇了摇头。

　　尽管电子支付已经成熟，但老年人依然爱去银行办理购燃气、取养老金等业务。每月的15日是北京退休人员养老金的发放日，很多老人都会在这几天去银行取养老金。不少老年读者近日反映，他们遭遇了银行的“闭门羹”。记者16日、17日兵分多路，调查几十家银行后证实，银行网点的营业时间确实“变幻莫测”，让人感觉不方便。

　　开门少

　　开门没规律客户很头疼

　　老方是幸运的，他只需要等一天，农行开发区支行18日就能营业。而农行青年路支行墙上贴着的公告显示，该网点本周只有17日和21日两天营业。

　　17日下午，工商银行方庄支行营业部的玻璃大门紧锁。不少老年人都是“不死心”地拉了拉门把手，然后摇摇头，叹一句“白来了”。

　　这里的公告显示，本周二、周五两天，该网点不营业。用户可以通过“工行服务”微信小程序等渠道查询营业安排。但当记者将这句话指给几位老年人时，他们都摇摇头，表示“弄不了”。

　　同样是工商银行，在位于马家堡东路东侧的洋桥支行网点，本周营业时间仅为周三、周六两天。作为17日“营业替代”的镇国寺支行网点，则在2公里以外的位置。

　　北京银行方庄支行，本周的营业时间则是五天。建设银行开发区支行的工作人员表示，该行未来的营业时间比较固定，为每周一至周五。招商银行青年路支行尽管也采取轮流营业的方式，但排班明显密集很多。

　　记者走访的几十家银行网点，基本都没有恢复正常营业，不少银行每周只开两天门。经与多家银行工作人员沟通得知，各网点的营业时间由上级分行统一安排，每周更新一次。各网点一般在周末张贴下一周的营业时间安排。

　　一位拉着小推车的大爷对此表示不满，“银行可以在室内限流，我们不求速度有多快，也能慢慢等着，只希望银行每天办公。何必让人白跑一趟呢？”

　　跑路远

　　临近支行相距3.5公里

　　17日下午2时许，在中国银行芳星园支行，两位工作人员正蹲在地上粘贴着标志线，他们身后是已经上锁的玻璃大门。

　　工作人员介绍，如果实在着急，附近还有三家网点，客户可以根据当天日期选择营业的网点去办理业务。记者用地图依次搜索发现，第一家推荐网点方庄中心支行，距芳星园支行约1.6公里，走路要近20分钟，第二家推荐网点方庄支行也有约800米的距离。第三家东区支行网点倒是不远，只有不到600米，但仔细一看，该网点17日当天并不营业。

　　广发银行朝阳北路支行，17日大门紧闭，甚至连自助银行也不开门，来取钱的王先生只能遗憾地转身离开。尽管大门上贴着临近的网点信息，但他并不打算赶过去。因为距离最近的东四环支行，在3公里以外，步行需要40分钟左右的时间。

　　各银行营业时间的安排，基本上以某一区域内各支行相互轮换和补充为原则。这种轮岗式的营业方案，有时候会因为网点不够密集而为难市民。比如老方，从农行开发区支行前往经海路支行，要跨越3.5公里的距离，步行约需要50分钟。

　　知晓难

　　个人通知服务仍然缺位

　　“每个银行网点应该都有固定在这儿取养老金的用户手机号，发个短信告诉大家一下具体上班时间行不行呢？”赵先生的观点，代表了很大一部分老年读者的心声。他说，自家老人在16日去工商银行北京南十里居支行取养老金，“本来老头儿的腿脚就不太利落，好不容易坐车去一趟吧，捂得倍儿严实，结果吃了闭门羹……”

　　除了直接去网点看通知，市民尤其是老年人很难提前知晓具体银行网点的营业时间。交通银行朝阳北路支行贴有本周二级支行对外营业时间表，厚厚一沓纸，翻看的时候稍不留神就会掉到地上。“那么多人翻来翻去，也没办法消毒，总感觉不卫生。”吴女士犹豫再三，还是放弃了查看。

　　建设银行金台路支行门外排着十多位老人，老秦抱怨：“银行门口贴的营业时间通知字忒小，必须得凑上去看，但有别人在看的时候你还不敢凑上去看，耽误工夫。”

　　记者了解到，“中国农业银行北京分行”微信公众号、“工行服务”微信小程序、“工行北京”微信公众号、建设银行微信公众号等渠道可以查询到相关营业时间，但对于玩不转手机的老人来说，远水难解近渴。市民也可以拨打银行官方客服热线问询具体网点的营业时间，但建设银行、中国银行等客服都表示暂时不提供通知到个人的服务。

　　记者还注意到，全市养老金客户最多的邮储银行，已经采取了公众号、微信群、短信、电话、网点公告、社区宣传等线上线下结合的方式为养老金客户服务。已全周营业的邮政储蓄银行天宝园路营业所，门前还贴着一张通知，特意提醒前来支取养老金的“叔叔阿姨们”，注意错峰和防护，并且留下了营业所的微信群二维码和电话。

　　本报记者 孙毅 宗媛媛

　　魏婧 白歌

　　■马上就评

　　推荐理财手段多多 此时更应甜嘴甜舌

　　张丽

　　疫情期间，很多金融业务都转到了线上，银行网点大多调整了营业时间。虽然这是应对疫情的非常措施，但对于玩不转智能手机的老年人来说，却遇到了麻烦。

　　为了防止人员聚集，配合防控形势，各家银行调整网点营业时间，情有可原。遗憾的是，部分银行网点只是把营业时间贴在门口，并没有将相关信息及时主动地传达给客户，于是总有人白跑一趟；在领取养老金集中的时段，这个服务缺失显得尤为突出。这些老人基本都是老主顾，定期去银行柜台取钱，特别是到日子领养老金，每个银行网点心知肚明，设法通知老主顾具体营业时间，根本不是什么难事。

　　即便不是特殊时期，让腿脚不便、体力不支的老人家白跑就已经很不友好；在防控力度不能松懈的当下，则显得更加不近人情。且不说很多小区都实施了出入证管理，每家每户能出门的人员有限，单说老人家戴着口罩、揣着消毒湿巾走到银行，还要冒着人挨人的风险看贴在大门上的停业通知……这里面就隐含了多少风险点。要知道，老年人可是高风险人群，最该被好好保护的就是他们。

　　发放养老金的日子银行应该尽量开门营业，即便不得已闭门谢客，只把“望周知”三个字贴在门口，而不是点对点的通知到人，也是服务的缺失。在微信、电话、短信、APP等普及率极高的当下，银行网点完全可以让客户最大化地收到通知。对能够熟练操作智能手机的客户，自然是通过APP或者其他线上渠道送达通知；给固定领取养老金的老人们打电话、发短信，虽然琐碎，难度并不算高。平时客户经理们推荐起理财产品都手段多多，想方设法让叔叔阿姨们了解详情，为何在传达基本服务信息的时候，就没有往日的热情？多打一个电话，让老年人少跑冤枉路，相当于雪中送炭，比平时甜嘴甜舌的锦上添花，更能温暖人心。

　　疫情终究会过去，这些暂时的困难也会随之消弭。但对于老年群体的服务之心不仅不能淡，还应该把抗疫期间摸索出的一对一传递信息、错峰办理、一米线服务等好习惯，都好好坚持下去，这既是尊老之道，也是银行业务拓展之道。