中新社北京七月三十日电(朱丽娜)中国国家旅游局三十日发布了二〇〇九年第二季度《全国游客满意度调查报告》。报告认为，中国游客对旅游服务总体较满意，但旅行社服务、旅游公共服务体系及旅游购物是游客满意度提升的三大瓶颈。

　　调研表明，中国游客满意度综合指数为七十九点零六(满分为一百)。其中，出境游客的满意度指数最高，达八十八点五二；其次为入境游客，为八十一点零七；国内游客整体满意度指数最低，仅七十八点九。

　　在四十个样本城市调研中，杭州、无锡、广州、珠海、沈阳、北京、天津、上海等城市的满意度指数较高。

　　调查显示，不同类型的游客满意度呈现以下特征：一是年轻游客满意度高于老年游客；二是和家人出游的游客满意度最高；三是以商务旅行、文体及科技交流、探亲访友为目的的旅游满意度较高，而休闲度假、观光游览满意人数较低。

　　在旅游行业中，国内游客对景区最满意，对旅行社服务最不满意。旅途中过多安排购物和自费项目、擅自更改行程、降低接待标准是造成团队游客不满意的主要原因，组团社故意拖欠地接社团款、地接社服务质量等问题也间接影响游客满意度。

　　从游客访谈情况来看，旅游购物缺乏特色、质量差、价格随意也是影响游客满意度的重要原因。团队游客中，超过八成游客表示是在导游安排下购物的。

　　此外，景区方面的投诉也日趋增长，游客们抱怨景区拥挤、门票价格昂贵、服务质量低及标识系统不完善等。完