香港旅游业议会日前公布的统计显示，近期内地来港旅行团的投诉明显增多，今年1月至5月15日共接获投诉173宗，较去年同期上升65%；2009年共接获313宗，较2008年的164宗大幅上升91%。

　　相关投诉主要涉及导游及购物服务，甚至发生游客被导游阻止离开店铺导致心脏病发身亡的情况。该事件经香港旅游业议会披露后，引起香港媒体的广泛关注。

　　据香港旅游业议会主席胡兆英向香港媒体透露，上月21日随团来港旅游的湖南游客陈某，翌日被带往旅游业议会登记的珠宝店购物，中间陈某欲离店时被导游阻止，双方发生口角，之后陈某感到心脏不适并晕倒，在被送往医院途中死亡。据悉陈某为长期心脏病患者，曾做过相关手术。

　　据胡兆英介绍，死者家属4月24日到旅游业议会投诉，称不满导游服务态度，要求严肃处理该导游及其所属旅行社。旅游业议会已协助家属处理后事，并要求导游及旅行社作出解释。

　　目前事件正在调查中，胡兆英表示，若涉及违规或违诺，个案将交由规条委员会或购物事宜委员会处理。

　　特区政府旅游事务署已通报内地旅游部门，并要求在源头市场加强监管。

　　香港旅游业议会总干事董耀中表示，议会一定会严肃处理投诉个案，绝不手软，若导游涉嫌强迫旅客购物，最严重可撤销议会会籍及导游证。

　　他同时表示，鉴于投诉个案不断上升，旅游业议会将推出三项措施维护旅游业声誉。包括规定旅行社在行程表上列明“导游除不得强迫旅客购物外，还不得强留旅客在登记店铺之内”；增加对景点的巡查次数；增加对登记店铺的巡查次数等。