一个键按错，一堆钱飞走

　　———这是许多人在ATM机上转账时最担心的事。昨天，市民徐先生就遇到了这样的麻烦，他在银行ATM机上转账时输错了一个号码，结果将1万元钱转进了一个陌生人的户头，“银行的人说不负责追款，这可咋办，1万元难道就这样白白损失了？”

　　一不小心 1万元“送给”陌生人

　　徐先生说，昨天下午他去银行给亲戚转账。在输入了19位银行卡账户和转账金额后，徐先生按下了确认键。

　　15分钟后，徐先生打电话给亲戚确认是否到款，但对方查了很多次都表示自己并没有收到钱。这是怎么回事？刚存入的1万元到哪儿去了？焦急的徐先生立马回到银行查询。经过银行查核，徐先生的1万元已经汇入了一个陌生人的账户。原来，徐先生将汇入账户的尾数3输成了2。

　　得到这个消息后，徐先生十分着急，赶紧拿出ATM机提供的打印凭条要求银行从对方账户里追回汇错的1万元。但银行工作人员告诉他，银行没有权利在未获得对方授权的情况下私自从他的账户里转出资金。

　　用ATM转账 谨慎核对输入账号

　　在了解了徐先生的情况后，记者第一时间与该银行取得了联系，银行有关负责人告诉记者，客户失误转错账，银行不承担协助客户追回款项的义务。“首先，根据规定银行不能向您提供任何其他客户的信息”，如果银行听了客户的说法即去联系对方，也可能遭到侵犯隐私或者骚扰之类的投诉。

　　一位银行业内人士对此也表示，一些银行出于对客户负责，也许会根据具体情况协助粗心的客户追回汇错的钱，可是无论银行协助与否，都不违背相关制度和法律，“因为一旦汇款人按下确认键，在法律上就已经认可了对方作为合法的接收方”。

　　随后，记者调查发现，各家银行在自助转账系统的设计上有所不同，有些银行的ATM机在转账时你输入了对方卡号，显示屏不显示对方姓名以进行核对，而有的银行则在客户输入账号后，机器自动提供对方全名或姓或名用以核对。但多家银行均表示使用ATM机进行转账业务，要谨慎核对所输入账号，一旦出现转错情况银行不负责协助追回，建议找公安机关寻求帮助。

　　转错了账 应向公安机关报案

　　既然银行不负责追款，那么一旦发现自己错把钱存入别人账户，市民该怎么办呢？

　　银行工作人员告诉记者，在发现汇错账户后，客户最好尽快到就近的银行柜台，凭转账当天ATM机出具的打印凭条向银行工作人员核实对方账户是否存在。如果对方账户不存在或无效，则款项将在一定时间内自动回到汇款人账户。但如果对方账户真实存在、有效，那么汇款人可以要求银行工作人员提供对方的联系方式。

　　如果银行不愿提供对方个人信息，汇款人则应该向公安机关报案，要求公安机关出面介入调查。首先公安机关会要求银行查实对方身份，然后和对方沟通是否愿意把钱退回。若对方不肯将钱退回，市民可以凭借汇款单到法院提请民事诉讼，法院可采用不当得利的法律条款协助市民将钱追回。

　　此外，市民还可以携相关证据到当地法院请求诉前保全。法院会根据当事人提供的账号和用户名，到收款方账户的开户银行查封账号，并根据对方在银行留下的个人信息和对方取得联系。如果对方不承认或不愿归还，根据我国现行法律规定，法院可以强制执行。

　　成都泰和泰律师事务所李律师表示，虽然银行在法律上没有追回款项的义务，本着对客户负责，还是应主动协助客户与对方进行协调。此外，李律师还提醒市民，如果对ATM机操作不熟悉，尤其是中老年人，千万不要图省事，最好去银行柜台填单转账汇款，这样做银行会主动核对对方户名，有利于款项安全。(记者 田园)