保险推销太烦人了

　　市民张先生向本报反映：我的车险11月15日到期，但从10月份开始，我每天都要承受推销车险电话的轮番轰炸。来电的口气几乎一样：“是张先生吗？你的别克凯越保期很快就到了，我们推出优惠方案，要不我帮你做个价格看看……”一开始我还耐心接听，询问优惠的细节，但天天打来，我实在不胜其烦，听到是推销车险就直接挂断。最尴尬的是，这些电话可能会在任何时间打来，常常影响工作和心情。

　　我十分不解，很多保险公司我从来没有接触过，不知道他们从哪儿得知我的信息。到底是哪个渠道泄露了我的信息？有没有相关法规保障我免受骚扰？

　　本报记者 毛锦伟

　　“被骚扰”是普遍现象

　　记者问了身边多位车主，发现车险到期被各种保险推销所扰，是十分普遍的现象。车主王小姐反映，这些推销保险的电话大多数都不是保险公司的5位数服务电话，而是8位数的普通上海电话，甚至有些还是手机号码。对方大多自称是某某保险公司的代理机构。

　　Polo车主丁先生也有类似遭遇。他说，自买车后，这样的“骚扰”电话就从未间断过，而且对方基本都能准确无误地说出他的姓名、车型、车牌号等个人信息。“就像我的个人信息被完全公开化了。”

　　更恶劣的是，“骚扰”还在不断“升级”。从今年7月25日起，上海交强险和商业车险信息全部进入“上海市机动车辆联合信息平台”，询价、出单都必须在这一平台上操作。个别保险公司的代理机构为了抢生意，更直接在平台上“抢单”：即利用客户的资料，在客户保险即将到期时，直接帮客户在机动车保险信息平台上做单，随后再告知客户，并向客户推销。由于保险不能重复购买，一家开始做单后，即便没有缴费，在48小时内，其他保险公司也无法为车主做单。一些怕麻烦、不愿意改单的车主也就认了，哪家公司先做单就在哪家投保。

　　骚扰源于信息泄露

　　车主资料是如何泄露的？车主陈先生去年刚买车，据他分析，他的资料只在4S店、保险公司、车管所3个地方登记过，要泄露，就必定是这3个环节泄露的。但据他向3家求证，对方均称，不会利用客户的信息去获得私利。

　　其实，信息泄露的渠道远不止这些。上海市保险同业公会的专家分析，仅车险销售就有一个漫长的销售链，除了保险公司内部业务员直接营销外，代理公司、代理人、4S店都可以代售保险。也许保险公司的内部营销员确实对客户的资料严格保密，但同样拥有车主信息的代理公司、代理人、4S店之间，都有可能是互通有无的。同时，修车等环节，个人信息也容易被泄露。

　　此外，记者从一位保险代理人处获知，保险公司业务员流动频繁，每个人手里都握有大量客户资料，一旦跳槽到其他公司，车主资料也会随业务员一起流动。而客户资料的买卖在保险行业也是一种很常见的现象。

　　出台措施规范信息使用

　　一些业内人士认为，个人信息作为隐私的一部分，保险公司、汽车厂商等均有保密的义务，这种保密不仅限于企业层面，更应该要求雇用的从业人员严格做到。这些能接触到车主个人信息的机构，可以在法规允许的范围内使用客户信息，但决不能转让获利。

　　个人信息泄露，不仅仅在保险行业，在母婴保健、房产交易、技能培训等多行业都普遍存在。而缺乏相应法律的制约和保护，是导致个人资料被外泄的主要原因。市民呼吁，国家应尽快出台相应的个人信息保护法规，严厉制裁各类“泄密”行为，避免个人因信息泄露而频遭骚扰的境况，从而保护个人权利。