2009年企业危机管理3大关键词

　　2008年三鹿的三聚氰胺危机事件犹如一枚原子弹，不仅将企业自身炸得粉身碎骨，更将整个中国奶粉行业拖入了万劫不复的深渊，更令中国食品行业甚至是中国制造都蒙上一层阴影。

　　如果说2008年是中国企业危机的强力引爆年，那么2009年则是企业危机爆发的升级年，许多行业领导品牌、跨国企业都纷纷踏入危机的深渊。许多细微、不足道的危机因素在外界作用力影响之下，不断叠加累积最终强力爆发，给企业造成严重的声誉影响或市场冲击。关注危机、提升危机意识，已成为中国企业战略管理中不可或缺的工作。

　　从社会发展层面来说，危机是原有社会运作机体中累积病变的突然爆发；从国家层面来说，危机是矛盾冲突、利益纽结脱离原有平衡轨道的必然结果；从企业层面来说，危机与死亡及税收一样，是企业发展中不可避免的一部分。

　　关注危机、研究危机，目的在于更好地把握危机发展规律。我们在梳理2009年中国市场上发生的诸多重大企业危机事件基础上，将危机总结成三大关键词，从中揭示企业危机爆发的根源、扩散的路径，并由此探讨如何形成正确危机应对策略。

　　关键词一：

　　声誉危机

　　与2008年最重大的三聚氰胺危机相比，2009年没有出现如此重大的产品质量危机。但是2009年企业危机类型中，涉及企业声誉方面的危机事件大幅上升，许多企业在诚信度、对相关法律法规的遵守力度、社会责任履行等方面都出现诸多问题，这些问题直接或间接地导致了企业危机的爆发。

　　从这一点来分析，企业进行危机管理的策略思路或许必须有所改变，在做好基础的产品质量要求与保障的基础上，应对涉及企业声誉方面的价值链流程进行严格管理，视企业声誉为立信之根本，并未雨绸缪，制定危机管理的应对措施，当出现危机事件时，能够快速有效地进行处理。

　　关键词二：

　　网络成策源地

　　中国网民已突破3.38亿，“自媒体”时代全面来临，每一名网民都可以成为企业、品牌的杀手。2009年的企业危机事件中，几乎每一个危机事件的爆发、扩散、深化都与网络舆论息息相关。网络成为企业危机重要策源地。

　　对网络传播的研究、网络舆论的监控与防范，应该成为企业战略管理非常重要的一块。从传播影响力的角度来说，网络负面传播的影响力已经开始超越平面媒体，直逼电视媒体，甚至许多网络话题反过来影响电视媒体的选题或引起其关注报道。所以，研究网络传播是每一家企业进行危机管理时非常关键的工作之一。

　　关键词三：

　　“被危机”几率大增

　　无论中石化、中移动、王老吉、强生还是农夫山泉，每一家都是响当当的行业领导品牌，正是因为这些品牌都是企业标杆，所以媒体关注度以及社会关注度都很高，企业点滴的失误更容易被放大，危机一触即发。

　　对于领导者而言，在这个透明化的时代，企业必须具有强烈的危机管理意识。媒体对领导性企业的监督力量也是空前巨大，企业将面临比以往更加巨大的透明化的压力，这要求领导企业必须更注重信息沟通、情感交流、价值分享，在媒体沟通方面，必须将自身从封闭走向开放，从对抗走向对话，从抗拒走向合作，真正成为一家将社会利益、公众利益与企业利益相融合的公民企业，以良好的企业美誉度去构筑成企业天然的危机防范天盾。

　　林景新、高腾