“我当时想从ATM机上取1000元现金，结果机器屏幕显示网络故障，之后卡就被吐了出来。先我还没在意，于是换了家银行的ATM机用，但在取完款后查账时才发现，账户上少了2000元，之前那笔没取出的还是被扣了。”昨日，市民李先生打进本报热线，倾诉其在ATM机取款时遇到的麻烦。

　　这已经不是我们第一次听说ATM机的意外情况。随着自助设备的广泛应用，由于ATM机故障或者使用者操作不当导致的交易问题也相应出现，给人们的金融生活带来了一定的麻烦。那么，当市民不幸遇到这些意想不到的状况时，该如何妥善解决呢？我们昨日就此采访了相关专业人士，就ATM可能出现的意外情况总结出一个应对全攻略。

　　意外一：取款后没有出钞，余额却少了

　　应对：请工作人员清机查账

　　当遇见前面小李的那种情况时，市民要直接向负责管理该ATM机的网点大堂经理说明情况进行登记，银行工作人员会清机查账，每笔账目都会一清二楚，确实发生余额扣减钱没吐出的情况，银行会在一定时间内把出错的金额返还到持卡人账上。另外，为了防止后来者“顺领”存款，持卡人不妨检查一下出错ATM机的出款口，确认封闭后再离开。此外，如果市民不巧碰到ATM机无故停电，不要慌乱。现场如果有工作人员在，可以寻求银行工作人员的帮助。如果是非银行营业时间，一定要在第一时间拨打ATM机上显示的客服电话，与银行取得联系。

　　意外二：卡片被吞

　　应对：尽快与所属银行联系

　　随着ATM机技术的更新，虽然无故吞卡的状况正日益减少，但仍时有发生，而且原因多种多样。比如有些机器在客户忘记银行卡密码，并连续错误输入三次后会自动吞卡；有些机器会吞食消磁的卡片，也有些因为自身故障吞掉卡片；当然，碰上粗心的客户忘记取走退出的卡片超过时限时，为保护持卡人利益ATM机也会吞卡。

　　无论何种原因导致ATM机吞卡，都应尽快与吞卡机所在银行取得联系，告知卡片是在哪台机器上被吞的，并了解应从哪个银行网点或指定的领回地取回卡片。银行工作人员告诉记者，不同银行领回业务的时效规定各不相同，但在通知持卡人领回卡片时会予以告知，一旦超出时效，卡片将被销毁。

　　意外三：取出残钞、假钞

　　应对：将纸币对准摄像头留存号码

　　虽然从ATM机中取出假钞的概率极低，但万一有此遭遇，应保留足够的现场证据。如果持卡人只是留下问题钞票和取款凭证，那么只能证明某时在某台ATM机上取款XX元，但无法证明问题钞票就是当时吐出的，因为不能排除其他获得问题钞票的可能性。所以，在取款维权时，持卡人还要多留一个心眼。

　　因此，建议持卡人在取款后待在原地(摄像头可视范围内)检查数额和钞票真伪，当对钱款的真伪存在疑惑时，可将“问题”纸币对准摄像头，并保持一定时间以留存纸币的号码。可能的话不要离开吐钞机器，并尽快通知银行人员要求验钞，另外还可以向金融监管机构举报。

　　意外四：ATM机无故多吐钱

　　应对：致电银行客服中心登记

　　如果你很“幸运”地碰到吐钞不止的ATM机，或是吐钞金额大于你所输入的取款金额，那么请保持一份冷静和淡然，因为无论金额大小，都是不属于你的。银行工作人员清机、复查监控录像时，会发现多吐出的钞票进了谁的口袋，当然也会及时追讨回去。为了避免成为被追讨的对象，持卡人还应诚信为本，事发后可致电银行客服中心做相应登记，并询问该如何处置钱款，避免日后法律纠纷。

　　意外五：存款数目出错

　　应对：直接按“取消”键重新清点

　　如果市民存款后发现数目不对，又该怎么办呢？银行工作人员告诉记者，清机可以对每笔交易做准确清点，而且是在多名工作人员同时在场的情况下进行的，不存在擅自领走差额的情况，具有相当的可信性。因此，市民存款前最好先仔细清点数目，确认放入由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额，当真发现显示金额与自己清点的金额有出入时，应直接按“取消”键拿回存款再做清点确认，而按下“确定”键等于默认了存款金额正确，一时的手快可能引起不小的麻烦。

　　意外六：自助存款故障

　　应对：保持存款口封闭后再离去

　　当放入存款后出现卡钞、死机等状况导致ATM机无法正常运转，并在查询余额后发现存款失败时，应在保证机器不被其他人使用的前提下，与银行工作人员取得联系。若ATM机设在银行网点内，可直接向大堂经理反应情况，若是其他场所设置的ATM机，那么应拨打正确的银行客服电话，告知事发地点、哪台机器故障、自己的卡号、涉及的金额、联系方式等信息。因为ATM机是隔天清机的，所以持卡人至少需要等待一天才能得到清机后的确认信息，为了保证这期间机器存款功能已经关闭，持卡人不妨多实验几次，确认存款口封闭无误后才可离去。此外，如果机器在退卡时吐出了交易凭证也应当保留。( 蔡云舟 刘华)