岁末年终，当你满心欢喜地用积分卡里的积分兑换礼品时，很有可能会被泼上一盆冷水。

　　日前，有媒体披露，有消费者在用所持积分卡的卡内积分兑换礼品时，发现卡内2万多积分无故蒸发。尽管工作人员解释为“会员卡积分只能保留1年”，过期积分都会被系统清零，但该消费者称，在办卡时，商场并没有这项说明，也没有在即将到期时提前告知有清零这一规定。积分不能累加，一定要清零，有商场的工作人员称：“这是历来就有的一项规定——‘早已有之’”。

　　积分卡的问题还不止这一种，漏记积分、把客户积分据为己有……为了留住顾客，商家几乎不设门槛地为顾客办卡，而后续服务就远远没有当初拉着消费者办卡时那么热情了。另外，相对于消费者巨大的消费额来说，商家回馈的礼品也往往让人大跌眼镜——花费8000元购买化妆品，积分兑换礼品是一支印有化妆品LOGO的化妆盒。事实上，大多数消费者并不能真正从“忠实消费”中得到多少实惠。

　　然而，消费者也并非只能“任人宰割”，只要“货比三家”，还是很容易摆脱劣质服务的商家。相信在市场竞争环境下，劣质服务的商家被淘汰只是时间的问题而已。(巩雪）