北京市旅游局29日公布2008年三季度北京地区旅行社服务质量投诉情况。在三季度旅游投诉信息中，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉21件，共涉及14家旅行社；投诉重点是国内游，占投诉总量的95%。

　　国内游投诉占比最高

　　在21件有效投诉中，反映出境游质量投诉2件，涉及俄罗斯、香港；反映国内游质量投诉19件，涉及北京、云南、内蒙古、河北、华东等地。

　　出境游反映的主要问题是：领队人员不尽职责、擅自减少游览景点和加收费用的问题；国内游反映的主要问题是：降低游客住宿标准，减少景点、导游服务差、责任心不强，途中加收自费项目费用的问题；由于两社团款纠纷，从而波及游客合法权益的问题。从投诉数量上看，三季度的投诉重点是国内游，占投诉总量的95%。从质量投诉的发生区域上分析，21件质量投诉中，13件是针对北京接待服务质量投诉，占总量的62%。2008年二季度已公示的29件有效投诉均已经审理并促成双方和解。

　　北京程锦旅行社被吊销许可证

　　2008年三季度，北京市旅游局依据《旅行社管理条例》对北京程锦旅行社有限公司违反“条例”规定，多次未经游客同意加收旅游费用的行为，作出吊销其《旅行社业务经营许可证》的行政处罚。

　　旅游局提示：一日游千万别信小广告

　　针对“后奥运时期”在京游客的大量增加，旅游局提示游客：

　　首先，由于奥林匹克中心区和场馆已成为游客在京自选的旅游参观项目，9月29日至10月5日，奥林匹克中心区场馆实行售票参观，中心区实行免费持票参观，购票游客可登录“特玛捷票务网站”查询。免费参观票发放事宜可登录“首都精神文明办网站”查询。广大游客和北京市民应持票参观，无票不要盲目前往参观游览。

　　其次，出行旅游报名参团时不要刻意追求低价，应选择具有相应经营资质的旅行社，签好合同、交付团款、索取发票、阅读行程；建议在出游前购买人身意外伤害保险。旅游购物时，切记索要正式发票，对商家不能提供正式发票的商品应慎重选择。

　　第三，旅游途中一旦发生质量问题时，应保持冷静并积极配合旅行社采取补救措施，防止损失扩大。同时，注意留好相关证据，返程后，您可持旅游合同、团款发票、旅游行程、事实材料及相关证据到组团社所在地的旅游质监部门提请质量投诉。

　　第四，外地游客来京参加“一日游”时千万不要相信非法小广告、小名片、小折页和“北京交通图上的旅行社广告及电话号码”。可拨打010——12301北京旅游服务热线电话进行咨询。(记者窦媛媛）