中新网5月27日电 门面气派、广告如潮的红星美凯龙本是消费者心目中的家具殿堂，尤其是 “30天无理由退货”之承诺更是令人心动。然而却有消费者反映，红星美凯龙设下“定做商品”的陷阱欺骗消费者，“30天无理由退换商品”纯属戏言。

　　某消费者称其与红星美凯龙因退货问题，与对方产生争议，从而导致在长达十几天的时间里，与该店多位客服人员和部门经理进行了不下十几次的沟通对话，但该消费者等到的“最后结论”却是：退货可以，但要赔款。原来该消费者要买的沙发在完全不知情的情况下被列入 “定做商品”之另册，而“定做商品”是不在“30天无理由退货”范围内的。该消费者指红星美凯龙通过在合同中偷换概念、在用词上混淆视听等手段来误导和坑害消费者。

　　事情经过

　　五月八号下午，该消费者到红星美凯龙西四环店看家具，最终选定一款“麦斯得尔”沙发，尺寸按厂家标准、面料从样品中选择。并按厂家要求付了全款。

　　九号下午，厂家打电话给该消费者儿子，称他们所选沙发面料之一(此沙发需二种面料)无货，并建议用另一种。此建议获得消费者儿子同意。

　　十号上午，厂家告知该消费者，但她觉颜色不妥，考虑退货。但遭厂家一口回绝。

　　从十号到二十一号，该消费者不断与厂家多位客服人员和部门经理进行沟通对话，对方皆称因该沙发为“定做商品”，所以不在“30天无理由退换货”范围内。几位经理都反复强调：合同上是不是写有“定做”二字？这时该消费者才意识到，仅凭着销售小姐那歪歪斜斜几个字( “定做外套色H04A”)，就为这次购物定了性，为可能出现的退换货问题埋下了雷，而她则完全蒙在鼓里。

　　该消费者称，那天选面料时，是销售小姐指着一幅大型产品宣传海报说，就按这一款搭配吧。也就是说，在沙发所用二种面料中，她只在样品中见到一种，另一种是根据海报定的。现在看来，既然样品中都没有这一款，此小姐显然应该知道没货，但她竟佯装不知先诱消费者预定，然后再要求改换。而消费者要求退货时，反被倒打一耙。

　　该消费者表示，更严重的问题还不在这里，关键是什么叫“定做商品”，为什么该消费者定的这一款沙发成了“定做”？

　　“定做商品”无定义

　　1、合同改头换面

　　该消费者发现，在红星美凯龙网站首页，赫然刊载着其承诺――

　　所有售出商品由红星•美凯龙负全责。三十天无理由退换商品：消费者在红星美凯龙与厂商达成购物意向，并开具单据(含定金)之日起30天内，如对购买产品感到不满意，不合适，不喜欢，可至商场客服中心进行无理由退货，不需要做任何解释。具体规定如下：样品、特价品、特殊定制品不在“30天无理由退换货”的范围内……

　　而在红星美凯龙与消费者签订的纸制销售合同里却是这样写的：签订本合同三十日内(定做商品或双方事先约定除外)，已送商品在无任何损坏，不影响第二次销售的情况下，可以要求换退货。

　　请注意二者前后的变化：特殊定制品变成了定做商品；可进行无理由退货变成了可以要求换退货；不需要做任何解释被删除。这样一改头换面，特殊定制品变成了词义更加宽泛的定做商品；可“进行无理由退货”变成了“可以要求换退货”，也就是说，所谓“30天无理由退换货”其实已荡然无存，但在宣传中依然招摇于市。

　　此外，在合同的消费者须知一栏中，其中第5条又出现了一个新词：定制产品(如门窗、窗帘布艺、铁艺楼梯、橱柜和做家具等)若无质量问题，合同一经签订不予退货、换货。