电视购物道道环节都藏假 广告效果是电脑合成的——中新网
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    电视购物道道环节都藏假 广告效果是电脑合成的
2009年03月16日 13:11 来源:成都晚报 发表评论  【字体:↑大 ↓小

  电视上极具诱惑力的广告,接线员热情专业的介绍,超低的价格,使很多消费者都忍不住过上一把电视购物的瘾。然而,当交完钱打开货的时候却大呼上当,但退货又谈何容易。记者近日采访了从事电视购物工作近十年的专业人士李宝(化名)为我们揭秘电视购物的重重谜团。

  策划

  内容多是假 效果是电脑做的

  李宝介绍,一个电视购物产品最重要的是前期的策划,他做的就是这方面的工作。“大部分都是假的,你千万别买。”电视广告最重要的是在确定本期产品后,找出目标人群及受众群体,研究他们的消费习惯及消费心理。李宝说,比如常见的减肥药广告,目标消费群体就是家庭妇女和年轻的少女。家庭妇女最担心的就是老公变心,那么在拍摄广告时, 就针对这部分人群设计广告词。“是不是老公对你越来越冷淡?”“想挽回老公的心么?”等等,都是常用的减肥药广告语,说中了这些受众群体的心事,很快她们就会拨打电话。

  至于产品效果,李宝说:“那些都是假的。”拿除皱产品为例,找一个有鱼尾纹的人,如果皱纹不够就用电脑多复制几道,再在比较暗的灯光下拍摄,人会显老,且皱纹比较深。要拍摄使用产品后的效果,则改用很亮的灯光,再化上妆、穿上色彩明亮的衣服,就会显得很年轻,如果还有皱纹就用电脑去掉。“肚子减肥广告拍摄更简单,只要用软件换个脑袋就行了。”钻石类的产品确实是钻石,但钻石也有很便宜的,20元就能买一大块,切成无数个小块,就是电视购物上的“钻石”了;黄金产品普遍都是喷金的,里面也许含金,但含量极少,检测机构无法检测,因为喷上去的金粉,是无法“抠下来检测的”,消费者即使知道上当,也拿不出证据。

  收入

  谎言越多吐 钱包就越鼓

  “一个普通的电视购物公司,一个月几百万的收入是很简单的事。”李宝介绍,一个电视购物产品包装费用占总价的10%左右,广告费用为30%,接线员费用为10%,快递费用占7%,电话费占1%,最后的净利润大概是40%左右。

  “只接接电话,初中还没毕业每个月就能拿万元左右。”李宝告诉记者,接线员的文化水平普遍不高,很多连初中都没毕业。她们的月收入普遍在8000到10000元左右,高一些的能拿20000余元, 也有更高的。她们底薪在1200元到1500元不等,收入主要靠销售提成,提成按照货款的7%~10%提取。然有些接线员知道产品并不如宣传的好,但面对丰厚的收 入,她们也只能继续销售。

  像李宝一样的策划人员月收入在20000元以上,底薪10000元左右,加上总销售额的1%左右。

  退货

  退不成哄死人 退得成拖死人

  至于售后服务,李宝告诉记者,售后服务热线要么被设置成“限制呼入状态”,要么是售货的接线员不在,总之会找各种理由让消费者感觉“退货很麻烦,搭上时间和快递等费用还不如不退呢。”

  据李宝介绍,很多公司有专门的退货应对方案,比如市场上曾经卖过一款数码产品为2988元,但实际价值在700元左右,消费者不满意要求退货后,接线员表示“为了表达公司的诚意,赠送一台数码相机和一台摄像机。”李宝告诉记者,赠送的这两样东西实际价值只有不到500元,而通常情况下,消费者遇到这样的情况就不再要求退货。

  折算下来,电视购物公司即使送出这两样产品加上原来的产品价值不过1200元左右,与消费者付出的2988元相比,电视购物中心仍然赚钱。

  但李宝介绍,退货的仍然占少数。也有退成功的,但这样的例子极少出现。即使退成功了,消费者也要付出快递费用和手续费,还要等上至少15天以上的时间,而且所退货品必须是保存完好,否则也拿不到退款。

  展望

  标准有望出台 再也不能胡来

  中国商业联合会媒体购物专业委员会会长王文学表示,电视购物行业在我国已有十多年的历史,但由于迟迟没有确定市场规范,使其发展状况并不理想。在各方努力下,今年11月,《中国电视购物行业标准》将有望出台,届时“不正规的、浑水摸鱼的企业将没有市场”。

  “我们的电视购物应该有专门的频道,将其与普通电视广告直接区别开来。”人民大学教授黄国雄在接受记者采访时表示,电视购物作为“一种新兴的商业模式,未来发展前景广阔”。解决的办法之一就是利用专门的购物频道,由多机构来统一监管。

  电视购物营销专家白礼宏则表示,欧美等国家专业电视购物频道的规范运作,使得这些国家基本杜绝了电视直销暴利和虚假广告宣传等问题。根据欧洲国家的相关法律规定,电视购物节目在公共频道出现的时间每日不得超过3个小时。

  这个法案将绝大多数电视购物节目挤到了专用的电视购物频道之中,便于监管。

  要解决售后问题,除了相关职能部门设立相关管理条例并加强监管外,电视购物应当借鉴网络购物成功的运营模式,利用区域销售的办法解决退换货问题。

【编辑:高雪松
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直隶巴人的原贴:
我国实施高温补贴政策已有年头了,但是多地标准已数年未涨,高温津贴落实遭遇尴尬。
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