酒店12点结账的“行规”终于出现了松动。在昨天由市旅游局、市消保委、市旅游行协会组织的倡议会上,本市近50家酒店承诺,将主动与消费者约定住宿结账时间,努力满足消费者的不同需求,特别是对有需要延时结账的消费者,旅馆企业在可能的情况下尽量给予消费者方便。
新出台的《上海市旅馆业管理办法》自下月1日起正式实施。市消保委透露,该《办法》在制定中充分听取了消费者和经营者的双方意见,就“是否应12时结账”这一最大分歧进行了探讨。其中,消费者提出该结算方法没有考虑到不同旅客的不同需求,且硬性规定消费者接受此结算方法缺乏合理性,建议以24小时为一天计费。但旅馆方面由于工作安排,倾向于统一按照12时结账。最终,市消保委提出了“明示结算方法”和“协商约定时间”这两个具有操作性的条款,从而获得双方的认可。据悉,这一原则既有利于保护消费者的知情权与选择权,又能够促进旅馆企业为满足消费者不同需求而提供差异化服务,开展良性竞争。(记者 任羽中 陶健)
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