业内专家提醒:“终身保修”承诺很美兑现很难——中新网
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    业内专家提醒:“终身保修”承诺很美兑现很难
2009年03月16日 14:23 来源:北京晚报 发表评论  【字体:↑大 ↓小

  “终身保修”的承诺,原本是商家对消费者的诚信保证。但大量针对“终身保修”的投诉使这个承诺变了味道。业内专家指出,消费者不要把这个承诺当做购买的理由。

  消费者左先生几年前购买了一台小鸭圣吉奥洗衣机,当时的宣传单、保修卡承诺了机器“终身保修”,保修期出现问题全部免费维修。今年初机器再次出现故障后,左先生打小鸭的电话,却发现已经联系不上厂家。后来总算查到一个服务电话,报修后,维修人员称上门要收取维修费40元,材料费则另算。左先生要求按保修卡上的“终身免费”的条款执行被拒绝,维修人员给出的理由是原厂家已经重组,新的服务商不可能承担以前产品的售后服务工作。

  无独有偶,沙先生购买了一台四季沐歌太阳能热水器,其售后保修卡上承诺三年之内免费维修,如无天灾终身保修的字样。去年底,该热水器的一根集热管爆炸,沙先生几经周折找到专营店。但专营店称老板已换,现在的老板不负责以前的产品售后服务。

  中国电子商会3·15消费电子投诉网相关负责人告诉记者,类似的投诉还有很多。“终身保修的承诺大多是销售商作出的,但他们可能会更换代理的产品,或者将商店转手给他人,甚至是关门歇业,在这种情况下,用户终身保修的要求往往会碰壁。”

  专家告诉记者,从成本和市场角度来看,“终身保修”之类的承诺基本无法履行。首先,维修成本高昂,尤其是“过保”后机器的故障率会大大提升,这时维修费用也会大幅增长。厂家如果许下“终身保修”的承诺,无疑要承担巨额的维修费用,这是任何企业都难以承受的。另外,企业淘汰快,近年来已经有许多企业退市,承诺成空。此外,还有不少“终身保修”的承诺是销售员售卖产品时随口说的,并没有正式的书面材料,因为没有证据,用户只能吃哑巴亏。 (记者窦媛媛)

【编辑:杨威
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我国实施高温补贴政策已有年头了,但是多地标准已数年未涨,高温津贴落实遭遇尴尬。
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