“图书召回制”难实施 读者退货遇到重重阻碍

　　昨天，又有6本图书因编校质量不合格宣布全部回收，但读者在退货时遇到重重阻碍。事实上，有关“图书召回制”名不副实的质疑由来已久，购书地点难以证明是读者“退货难”关键所在。可是目前施行实名购书的时机远未成熟。对此，记者展开调查。

　　阻碍重重：

　　“图书召回制”名不副实？

　　昨天，国家新闻出版广电总局公布了6本编校质量严重不合格的少儿读物，要求出版社在30天内收回，诸女士不免心里“咯噔”一下。

　　原来，她不久前看到孙女在读一本叫《下一站爱妃》的书，可没想到，在此次不合格名单中，《下一站爱妃》赫然在列，编校差错率高达5.4/万(合格标准为不高于1/万)。这还了得？文学读物竟成了“错字范本”。诸女士赶紧拿了书去退货。

　　诸女士孙女的《下一站爱妃》是在福州路一家书店买的，退货过程却很不顺利。工作人员表示，他们确已收到出版社“召回”通知，但因诸女士没法拿出收银小票，不能证明此书是在本店所购，所以拒绝退货。

　　这让诸女士大为不解。她对青年报记者抱怨，“书错成这样，我还没索赔，光退货就这么难？人家汽车召回都是无条件的，难道图书召回还要设立条件？”

　　青年报记者了解到，《图书质量管理规定》明确规定，编校质量不合格的图书须在30天内全部收回。中国的“图书召回制”由此诞生。但“图书召回”实施起来并不理想，主要就是读者退货难的问题。

　　出版人章秦川告诉记者，此次总局公布的6本不合格图书，《新编德育三字歌》、《下一站爱妃》、《星域大战》等都是去年出版的旧书，“到现在还留着购书收据的读者肯定少之又少，劣质书能召回1/10已属不错，‘全部收回’根本不可能。”

　　举步维艰：

　　3000册劣质书只召回100册

　　事实上，书店无一例外地都在执行着“苛刻”的召回标准。上海博库书城企划经理朱兵对青年报表示，他们的退货标准是，其一，读者必须有收银小票，其二，读者需提供劣质图书的媒体证明。“媒体证明很好出示，只要找一张报道劣质书新闻的报纸就可以，但收银小票很多读者就未必拿得出来，特别是那些30元以下的低价书，读者没有保留收据的习惯。”

　　朱兵透露，其实书店也并非有意刁难读者，“我们和出版社只是供销关系。出版社发10本书给书店销售，书店如果退11本书，出版社就不会接受。再说，如果有人在网上5折购书，再拿到书店全额退款，那书店岂不要巨亏？”朱兵表示，在目前各家书店图书折扣不一的情况下，“图书召回制”施行全市“通退”是不可能的。

　　在壁垒重重之下，读者要退一本劣质书，确保自己的权益，就变得难上加难。青年报记者了解到，博库书城现有200多种劣质书在执行召回制，但能真正退货成功的读者少之又少。朱兵透露，几年前“伪大师”张悟本的《把吃出来的病吃回去》他们一共售出3000余册，结果只召回不到100册。

　　据记者了解，汽车之所以能够召回，就是因为汽车销售商对买家信息进行了留档。于是也有一种声音认为，“图书召回制”想推行必须要实名购书。但问题是，图书的价格毕竟不比汽车，读者不会愿意为一本书出示身份证。“在目前的情况下，最好的办法就是保留购书收据，随时准备被召回。”章秦川说。(记者 郦亮)