专家：公共危机往往是媒体赢得话语权的机会

　　3天前刚发生的“马航客机失联事件”，让亿万人揪心不已，但与此同时，有关失联飞机位置、状态的各种不实信息可谓满天飞。对于牵挂此事的人们来说，一会儿一个新消息，再一会儿又是辟谣，纷繁复杂，越来越弄不明白是怎么回事。真相无疑值得追寻，但在未有明确结果之前，信息发布者和媒体该如何面对值得大家深思。

　　近年来，随着各种公共危机事件的发生，越来越多的人开始注意到，媒体在公共危机中的作用，同时，媒体在公共危机中的表现也引起很多讨论和争议。

　　随着新媒体的发展，媒体在当前社会中，已经越来越普及，自媒体、移动互联网技术下的随身媒体等。现代化的多元社会中，信息的采集和发布变得更加容易，同时在公共危机事件中所产生的影响也越来越大。但同时，不论是传统媒体，还是新媒体，在应对公共危机的过程中，也都还有许多不尽如人意的地方。不少批评者指出，诸如“在司法判决之前给事件定性”、“发布过度血腥暴力图像”、“不注意公共危机中受害者情绪甚至隐私”等诸多负面的现象也屡有发生。

　　那么，在公共危机中，媒体又应该如何自处呢？对此，媒体研究专家、中国社科院美国研究所研究员张国庆说：“危机时刻其实特别能判断媒体的水平，而对一个媒体来说，如何能够在公共危机中发挥最大的正面作用，则需要一整套基本的规则，而这个规则，目前还远远不够成熟。”

　　媒体如何发声？

　　新媒体时代，突发事件出现之后，往往是各种消息满天飞，可靠的不可靠的都有，这个时候媒体的判断和甄别能力就尤其重要，把真实的消息传达给公众至关重要。所以说危机时刻往往考验着媒体的水准，有的可能就随波逐流了，而那些有自己的判断和方法的媒体，就能体现出它的专业性。

　　北京晨报：突发事件中，媒体报道中出现的一些问题已经引起了不少人重视，在您看来，媒体应该如何处理突发事件？

　　张国庆：在突发事件中，媒体必须要发声，不发生是不可能的，这是媒体的职责所在。但同时，如何发出声音，是需要一些基本的规则和精神的。

　　北京晨报：什么样的规则和精神？

　　张国庆：首先要有专业精神，新媒体时代，突发事件出现之后，往往是各种消息满天飞，可靠的不可靠的都有，这个时候媒体的判断和甄别能力就尤其重要，把真实的消息传达给公众至关重要。所以说危机时刻往往考验着媒体的水准，有的可能就随波逐流了，而那些有自己的判断和方法的媒体，就能体现出它的专业性。其次，要有良好的专家资源，在事件发生的第一时刻，采访相关领域的专家很重要，他们在自己的领域中长年从事研究工作，能够提供更加专业和理性的判断。其三，人文精神，突发事件特别是公共危机事件，对于公众的心理打击往往会很大，这个时候就需要媒体具备一定的人文精神。

　　“五角大楼案件”之后，《纽约时报》一举成名，“水门事件”之后，《华盛顿邮报》闻名遐迩，“海湾战争”中，CNN异军突起……

　　对此，媒体研究专家、中国社科院美国研究所研究员张国庆表示：“公共危机往往是媒体赢得话语权的机会，但是怎么样抓住机会，则要从平时做起，需要媒体从最基础的建设开始。它的专业素养、人文精神、基本规则等，都是一个媒体能否赢得话语权的前提条件。如今，中国在国际社会中的影响力正在日益增强，但中国媒体在世界上却声音寥寥，为什么会出现这样的问题，值得思考。”

　　媒体的人文精神

　　危机时刻往往也是谣言满天飞的时刻，而谣言不论对危机的处理，还是对真相的揭示都没有什么好的作用。这个时候，媒体的专业素养应该发挥作用，把真相告诉公众，防止谣言产生的负面作用。

　　北京晨报：在专业精神之外，您提到的人文精神，如何理解人文精神？

　　张国庆：突发事件对于社会公众的影响往往并不因事件本身的结束而结束，很多时候很可能会产生一系列的次生伤害。比如说“9·11”之后，美国媒体迅速把撞击画面从媒体、网站上撤销，就是防止过于激烈的画面对人们造成再一次的伤害。同理，很多突发事件往往伴随着血腥、暴力等，这个时候，直接把这些画面和内容传达给公众，就容易造成次级伤害。再如对事件当事人的保护问题，一些突发的危机事件，对受害者、受害者家属以及受危机冲击方等，都会造成沉重的心理压力，他们渴望受到关怀，但又不愿意被骚扰，对它们的保护和尊重就非常重要。

　　北京晨报：在报道中如何体现人文精神呢？

　　张国庆：比如说应该重视辟谣，危机时刻往往也是谣言满天飞的时刻，而谣言不论对危机的处理，还是对真相的揭示都没有什么好的作用。这个时候，媒体的专业素养应该发挥作用，把真相告诉公众，防止谣言产生的负面作用。再如应该消除负面影响，一场危机会给人们带来这种负面的影响，而媒体在报道事件本身之外，也应该发挥正向的功能，稳定人心，告诉人们最困难的时候一定会过去的，它应该传递这样的信息，而不是毫无作为，甚至是相反。

　　专业稳定的队伍

　　对新媒体信息源的采用问题值得注意。新媒体对于信息传播、满足人们知情的渴望、消解焦虑等都起着重要的作用；但另一方面，新媒体中同样也有非常多的不准确信息、非专业判断等，而这些往往会影响人们对于媒体公信力的认可。因此，如何判断采用，确实考验着当前的媒体。

　　北京晨报：您认为当前突发事件的报道存在什么样的问题？

　　张国庆：首先，对新媒体信息源的采用问题值得注意。新媒体对于信息传播、满足人们知情的渴望、消解焦虑等都起着重要的作用；但另一方面，新媒体中同样也有非常多的不准确信息、非专业判断等，而这些往往会影响人们对于媒体公信力的认可。因此，如何判断采用，确实考验着当前的媒体。其二，采访中的问题，公共危机事件中，每一条消息都非常重要，都在影响着公众，这个时候，面对面的采访就显得尤为重要，如果仅仅是简单地打个电话、发个邮件，甚至是直接采用一些未经证实的消息，单纯地追求发稿速度、发稿数量，显然是不对的。其三，策划问题，危机报道中的策划非常重要，不能简单地派出一堆人去到处碰消息，媒体自身也应该有危机管理的意识和理念，只有这样，才能真正参与到危机应对中去，建立公信力。

　　北京晨报：在您看来，出现这些问题的原因是什么呢？

　　张国庆：我感觉和媒体本身的基础建设不足有关。当前中国媒体人的收入不高，我个人认为，待遇不足可能在一定程度上导致了媒体队伍流动性较大，这不仅影响媒体队伍的稳定，也难以保证报道的水准。我有切身的感受，某个媒体曾经向我约稿，一年之中和我联系的编辑换了5个，这怎么能够建立畅通的沟通和良好的关系呢？你很难想象，《纽约时报》会出现某个板块一年换很多个编辑的事情，恰恰相反，他们的一个编辑可能已经在这个岗位上工作了几十年。

　　媒体的人际关系

　　很多深度的报道、信息的来源，其实和媒体的人际关系有着重要的关联。媒体需要和公共机构、专家学者、公众建立起一个良好的信任关系，突发事件出现之后，媒体可以从相关的公共机构迅速获得准确而详细的信息，可以得到研究相关领域的专家的意见和判断等，而如果没有一个良好的信任关系，这样的信息获得就会变得困难。

　　北京晨报：队伍的稳定是不是会影响报道的质量呢？

　　张国庆：是的。人力资源的配置、待遇、培训等，最终影响着媒体本身的素质和水准。实际上，现在国内媒体中过于追求发稿量、发稿速度等等问题，也是和人力资源的建设问题有关，和从业者待遇问题有关，深入的采访缺少，自然难以获得被采访者的信任，也就难以建立媒体本身的公信力。

　　北京晨报：您认为媒体应该如何进行改善？

　　张国庆：很多深度的报道、信息的来源，其实和媒体的人际关系有着重要的关联。媒体需要和公共机构、专家学者、公众建立起一个良好的信任关系，突发事件出现之后，媒体可以从相关的公共机构迅速获得准确而详细的信息，可以得到研究相关领域的专家的意见和判断等，而如果没有一个良好的信任关系，这样的信息获得就会变得困难。以我个人的感受而言，某一个我熟悉和信任的记者采访，我当然愿意多说一点，如果是不认识不熟悉的人，可能就拒绝了，没有基本的信任，如何能够畅通地沟通呢？

　　危机面前的公信力

　　首先政府部门应该有一套完善的针对各种危机的应对预案，媒体也是如此，应该有针对不同类型事件的预案，最起码应该有个框架，应该按照什么样的程序去做，哪些事情是不能做的等，都应该有一套规则。其次，媒体本身应该加强人力资源的建设，提高待遇、加强培训，建立一个高素质的队伍。其三，建立良好的人际关系，不论是和政府、公共机构、还是和专家学者，应该做到可以畅通的沟通，建立足够的信任。

　　北京晨报：那么，我们应该如何建立一个良好的突发事件报道机制？

　　张国庆：成熟状态下，首先政府部门应该有一套完善的针对各种危机的应对预案，媒体也是如此，应该有针对不同类型事件的预案，最起码应该有个框架，应该按照什么样的程序去做，哪些事情是不能做的等，都应该有一套规则。其次，媒体本身应该加强人力资源的建设，提高待遇、加强培训，建立一个高素质的队伍。其三，建立良好的人际关系，不论是和政府、公共机构、还是和专家学者，应该做到可以畅通的沟通，建立足够的信任。以我来说，十多年前还常常有媒体会拜访、交流，但是到了现在，很多时候直接就打个电话，还有对我进行了十多年电话采访的媒体记者，我甚至都没有见过。如果连拜访、见面沟通等这些最基本的功课都不做的话，还谈什么双方互相了解、信任呢？

　　北京晨报：媒体在公众中建立话语权的地位是非常重要的，那我们应该怎样建立起话语权呢？

　　张国庆：媒体的话语权从哪里来，无非是专业性、人文精神、队伍建设、应急管理等。公信力并非一下子建立起来的，但往往会在公共危机事件中凸显出来。比如说《纽约时报》因为“五角大楼案”一夜成名，《华盛顿邮报》因为“水门事件”闻名遐迩，CNN因为“海湾战争”异军突起，公共危机往往是媒体赢得话语权的机会，但要抓住这个机会，却要从基础做起，从平时做起。当前，中国在国际上的影响力日益增强，但中国媒体在国际上却没什么响亮的声音，这值得思考和重视。

　　晨报记者 周怀宗