评论：导游骂人，应该谴责更要反思

　　吴龙贵

　　有游客通过微信视频曝料称，在西双版纳旅游时，有导游因部分游客消费金额低或有的游客没有消费，向游客大发怒火：“你们的良心和道德在哪里？”目前，当事导游已被吊销导游证，旅行社被停业整顿。（据央视5月3日报道）

　　“你们的良心和道德在哪里？”放在任何一种语境里，这都是分量非常重的一句话，以至于如果你只看到这句话，还以为游客做出了什么大逆不道、伤天害理的事情，才会让导游这般义愤填膺、怒不可遏，可事实真相不过是游客消费少。或许正因为如此，当一个服务性行业的从业人员向服务对象大声说出这句话时，很具有一种荒诞的意味。

　　在这位导游看来，所谓良心，就是建立在别人痛苦自己获利的基础上，简单点说这个“良心逻辑”就是，你的良心指数必须与我的回扣数量成正比。问题是，你的职业良心呢？你所代表的整个旅游行业的业界良心呢？没有一条法律法规规定，游客必须在旅游途中到指定商店购物，并且必须购满一定的数额，才能享受相应的服务。良心标准被颠覆的背后，折射出的其实是行业生态的低质化以及行业价值观的沦陷。

　　强制购物，大概算是如今旅游行业发展最为迅猛、盈利性最强的一个“服务”项目了，而由此引发的旅游纠纷也最为多见。但是行业潜规则显然不能成为无视职业底线的理由。尤其是对旅游大省云南来说，发生这样的事，不能不好好探究一下其生成机理，以及治本之策。

　　微信视频曝光后，云南旅游执法部门迅速介入调查，并做出处理决定。但笔者觉得，这种“亡羊补牢”式的事后治理还远远不够。毕竟，类似事件并不是第一次发生，如果每一次都只是就事论事的个案处理，并不足以挽回事件带来的负面影响。

　　导游指着游客的鼻子呵斥，“你们的良心和道德在哪里”，表面看，是个人素质和职业道德的问题，实际上是各种成因叠加的结果。比如说旅游行业的准入门槛过低，市场过度饱和，从而导致盈利模式单一，且盈利水平低下，生存压力下，既容易滋生灰色地带，也会形成一种恶性竞争。最普遍的做法就是，现在很多旅行社都以明显低于成本的报价吸引消费者，然后再从强制购物来“找补”。

　　再比如，旅游行业尚未建立一个科学的利益分配机制，收入两极分化，处于利益链最低端的导游群体无法获得与其劳动相匹配的合理收入，只好以“打劫”游客的方式来创收。利益分配的失衡，会直接导致从业人员职业荣誉感和专业素养的下降。