埃森哲预测中国服务外包行业面临4大挑战

　　中新网南京6月9日电 (程励)美国埃森哲公司首席科学家、全球研究总裁齐韶9日在中国国际服务外包合作大会上指出，今后5年，中国服务外包行业将面临4大挑战。

　　齐韶在会上介绍了国际服务外包行业发展经过的几个主要阶段。他认为，目前服务外包行业正进入一个新的阶段。这时的赢家将是那些可以提供创新服务和深入理解流程的公司，而作为外包服务商或外包提供商，仅仅按照原来发包方公司的要求来进行流程处理是不够的。随着云计算的出现，未来外包服务的关键在于外包服务供应商能不能随机应变，灵活满足客户的需要。

　　未来外包服务供应商的机会在哪儿呢？齐韶公布了埃森哲公司对未来IT业的8大新兴趋势分析，即数据管理、数据分析、云计算、系统架构、网络安全、数据隐私、社交网络和用户体验。他举例说，很多人都使用IPHONE和IPAD，因为它们不仅是一种设备，还可以提供完整的用户体验，这样才有竞争优势。外包服务提供商如果能在承接业务的同时，还能提供优质的客户体验，那么他们就更容易从发包方得到理想的谈判价格。

　　齐韶认为，未来5年，中国服务外包行业将面临4大挑战。首先是在岸外包和离岸外包不能混同，在人员和素质要求方面应做区别；其次，中国公司要树立好品牌形象，避免品牌的离岸化和碎片化；三是中间管理层的发展至关重要，它能确保整个外包行业实现健康可持续发展，让整个系统实现高度整合；最后，人才始终是最重要的因素，培训是服务外包行业实现长期发展的一个基础。(完)