郑州建“心通桥”网络问政 市民可跟踪投诉处理

　　中新网郑州10月27日电(贾真真)27日，郑州市网络问政全媒体平台“心通桥”正式上线。该全媒体平台复制了现实社会管理部门设置方式，从市到县(市)区，再到乡(镇)办事处，最后到社区，每个社会管理部门都有一个子平台，每个平台都设有网民投诉入口，市民可对投诉贴的去向及处理全程跟踪了解。

　　郑州市副市长王哲在当天的上线仪式上表示，该平台意在通过发动群众积极参与监督，变“政府管理”为“社会管理”。投诉市民只要进入“网络问政”发帖，就可以通过帖子上方的显示框，了解到自己帖子的去向，以及被处理到了哪一步。在每一次上报或转发后，系统会自动根据工作时间，对问政帖子有无人员处理和回复计时。

　　如果对相关政府人员的回复不满意，还可以点击“举报”按纽，举报留言会自动发送到网络问政平台的数据中心，再由数据中心择取定期上报给政府部门对其督办。对一些严重推诿和敷衍塞责的民生问题，则组织记者采访后予以曝光。

　　王哲告诉媒体，平台完全建成后，市民还可直接从中找到具体负责处置问题的管理部门就近反映问题，问题也将以短信形式发送到相应管理人员手机上，而处置情况也将以短信形式直接予以反馈。

　　另外，各单位对群众所提问题数和办结、回复数之间的对比，以及群众对回复是否满意，均可通过该平台量化考核。评优评差信息由计算机自动处理，人为无法改动，评比结果作为年度考核的重要参考依据。

　　如何使用该平台，王哲给媒体和市民们举了个例子。譬如，汝河社区的郑先生对小区的卫生脏乱情况不满，可以在“心通桥”该社区平台发帖。社区若能处理，要在处理后进行回复，若不能，可上报到汝河路办事处，还不能，则可上报到所属中原区。

　　据介绍，郑州市网络问政全媒体平台计划分三期建设，综合运用新闻、视频、论坛、微博等网络表现形式，通过和报纸、电台、电视台等传统媒体间的互动，利用互联网、手机、户外触摸屏等问政终端，实现问政的全方位覆盖。(完)