广州白云机场将投入四千万元提升服务

　　中新网广州10月18日电 (记者 郭军)18日，广东省机场集团首次面向全社会征集改善和提升机场服务的56个“金点子”正式出炉。而作为本次征集活动最主要的参与机场，广州白云机场于当天宣布，将根据旅客反馈的意见和建议，投入4000万元人民币用于全方位提升服务。

　　为广泛吸取民意，真正提升服务质量，今年6月5日，广东省机场集团及其下辖的广州白云机场、揭阳潮汕机场、湛江机场和梅县机场同时启动“开放办机场，服务大提升”活动，公开向全国民众征集提升机场服务的“金点子”意见和建议。活动从6月5日开始至7月15日结束，共征集到来自全国各地的意见和建议2280多份。

　　在此次征集活动期间，广州白云机场共收到客户反馈的意见和建议2019条。该公司总经理张育民当天发布了《白云机场服务提升整改方案》。广州白云机场的服务提升内容涵盖了入选本次活动一、二、三等奖的17个金点子和其他320条建设性意见。如推出“手机出行助手”服务、设置“专门航班延误服务区”、为0-6岁小朋友改造专属候机区。同时，广州白云机场还将设立统一的客户服务中心，整合原有的查询、问询、投诉、购票、酒店预订、旅游、贵宾厅、保险等功能。

　　张育民表示，广州白云机场将从2013开始，每年选择一个主题公开征集服务提升建议，将“开放办机场”活动常态化。

　　据了解，去年，广州白云机场旅客吞吐量达到4500万人次，位居中国第2位、全球第19位；货邮吞吐量为119万吨，位居中国第3位，全球第21位。该机场还获评为“世界十大服务机场”之一。(完)