调解专家进驻医院 山西医调委探索“变诉为金”

　　中新网太原10月28日 题：调解专家进驻医院 山西医调委探索“变诉为金”

　　作者 范丽芳

　　在医患关系被高度重视的今天，山西省医调委正努力将纠纷化解于萌芽期。近日，该机构进驻医院，直接接受患者对医院的投诉。“这些投诉将成为提高医院管理水平的‘金子’。”28日，山西省医调委主任韩学军称。

　　近年，随着医患纠纷的高发，各地都在积极寻求有效缓解双方矛盾的途径，此间山西省医调委做为独立第三方，逐渐得到社会认可。

　　在处理了上千起医疗纠纷后，山西省医调委总结认为，医疗纠纷是一种比较特殊的矛盾纠纷，当医患双方发生纠纷并由院内移至院外时，矛盾已进一步加剧，错过了解决的最佳时机。

　　2012年，山西省医调委决定将端口前移，在纠纷发生的第一现场——医院设立纠纷投诉站，并将山西省儿童医院作为试点之一。

　　“从8月13日开始运作，截止到10月22日，一共接到患者对医院投诉16起，其中有8例经过我们与医患沟通，双方已达成和解。”山西省医调委负责该站投诉接待的张海峰称，院内医疗纠纷调解员制度，能在矛盾发生的第一时间，为医患双方提供对话援助及心理慰藉。

　　谈到在医院内调解纠纷的目标，韩学军称，“医院投诉站的设立重在修复医患关系，‘变诉为金’，通过患者投诉及我们对诉求的分析，建立一套科学、针对性强的医院投诉管理第三方援助机制，促使医院不断提高医疗质量、服务水平。”

　　据悉，到2012年底，山西省医调委将在十个三甲医院设立医疗纠纷投诉接待站。(完)