兰州铁路局备战小长假 培训应急处理和礼仪服务

　　中新网兰州4月18日电 (李丽霞)五一小长假即将来临。兰州铁路局银川客运段正在紧锣密鼓积极筹备，提高职员的应急处理能力，举办服务礼仪讲座等，确保小长假出行旅客安全、顺利。

　　银川客运段工作人员介绍，该段抽调了专门力量对新职人员进行列车安全设备、突发情况处置措施等知识的培训，提高新职人员应急处理能力，同时举办4场服务礼仪讲座，提高一线职工服务技巧与技能，为提高服务质量提供“技术”支持。

　　同时，该段还成立食品安全和列车设备两个专业检查组，专门对餐车食品加工程序、餐茶具洗消、商品质量以及列车设备设施情况进行严格检查，确保“硬件”达标。该段还开展了为期半个月的列车卫生竞赛评比活动，对全段担当的各次列车进行库内卫生评比，重点对旅客列车厕所、洗面间、暖器下、座席下、铺位下等阴暗角落的“死角”卫生进行彻底清理，让五一出行旅客的乘车环境更加舒适、卫生。

　　除此之外，该段还对各次列车的“小心夹手”、“小心烫伤”等安全标识重新进行了粘贴，让安全提示更加醒目。

　　为进一步提高服务质量，该段各次列车还大力推行特色服务，银川至北京K1177/8次列车依托清真餐车优势着力打造“穆斯林之家”风情，餐车推出清真精品菜与风味菜，其他列车餐车增加饭菜花色品种。各次列车为旅客提供了“爱心牌”服务，让重点旅客顺利旅行；在列车办公席搭建“咨询热线”，及时向旅客提供咨询服务；列车广播也开办了专题节目，向广大旅客介绍宁夏的旅游景点、传统美食及节日期间天气情况。各乘务班组还成立了“服务小分队”，深入车厢为旅客提供针线包、晕车药品，向旅客宣传安全常识、帮助重点旅客摆放行李物品等，受到旅客欢迎。(完)