北京成立洗染行业消费纠纷人民调解委员会

　　洗衣遇纠纷可免费请专家鉴定

　　北京成立洗染行业消费纠纷人民调解委员会，聘请6位专家为消费者支招

　　记者昨日从北京市工商局了解到，针对洗染行业投诉居高的现象，北京首家行业性消费纠纷人民调解委员会——市洗染行业消费纠纷人民调解委员会已挂牌，并专门聘请6位专家帮助鉴定质量问题，消费者洗衣时遇到纠纷可免费“请”专家。

　　洗衣纠纷无法调解可启动专家援助

　　本是应“干洗”的衣服，却被草草“水洗”；昂贵的大衣被洗坏了却不能按实价赔偿……市工商局副局长黄晓文介绍，2012年全年共接到洗染服务投诉574件，占居民服务类投诉的首位，主要集中在洗染店是否有资质、衣物洗涤褪色或未洗干净、服务质量价格是否合理等。

　　黄晓文说，此次成立人民调解委员会，不仅拓宽了消费者纠纷解决的又一条渠道，还尝试引入“消费申诉专家援助机制”，聘请6位洗染行业资深专家提供专业知识咨询、鉴定，或介入调解，可以促成消费争议更有效解决。

　　今后当工商受理洗染服务质量投诉，无法达成调解时，消费者或经营者可以申请专家援助，经双方同意，就可启动洗染服务申诉专家援助。由相关专家、专业人士参与消费者申诉的调解，对消费者、经营者提出的问题进行解答说明，提供无偿的专业知识咨询。对感官无法鉴定的洗染质量纠纷，可由市洗染协会利用技术手段提供检测服务。

　　“工商部门向消费者提供的这些专家援助不收取任何费用。”黄晓文说，专家援助提出意见或建议将作为消费者投诉调解的参考依据。

　　每次鉴定都有2名以上专家参与

　　受聘专家之一、市洗染行业协会会长汪学仁指出，洗染发生的纠纷多需凭经验评估和判断，鉴定难是解决此类纠纷的难点。今后的专家援助，每次鉴定都将有2名以上专家参与，为避免嫌疑，对有争议的衣物均实行“盲检”，不会给专家透露洗衣店或消费者的信息，以保证公平。

　　据汪学仁介绍，有些洗衣店以水洗冒充干洗，这类情况专家很容易做出判断。而一些更复杂的洗染质量技术问题，还要通过专业技术手段检测。事实上，洗染纠纷近8成都是可避免的，关键是在洗之前，店方要把可能出现的问题明确告知消费者。(记者廖爱玲)