沈铁多项便民举措服务春运 重点旅客可预约相关服务

　　中新网沈阳1月22日电 (王嬴)“春运期间，我们将坚持‘以服务为宗旨、待旅客如亲人’的理念，保证广大旅客‘问有解答、走有引导、难有帮扶’。”沈阳站副站长李响22日在中共沈阳市委“沈阳市迎新春多部门联合新闻发布会”上表示，沈阳铁路部门全力保障运能，提供便民利民措施方便旅客出行。

　　随着2013年12月28日新图的实施，沈阳站、沈阳北站增开了沈阳(沈阳北)至上海虹桥、天津、宁波、济南、青岛方向的8对高铁列车，使沈阳站、沈阳北站始发、终到旅客列车总数分别达到74列，加上途经两站的中转列车234列，共计382列。春运期间，沈阳铁路部门还将采取开行临时旅客列车、动车组重联、加挂扩编、以卧代座等措施，最大限度满足旅客出行需求。

　　沈阳铁路局建立以12306客服中心为核心，链接覆盖整个沈阳站、沈阳北站的重点旅客全程服务网络，重点旅客可根据需求拨打12306客服电话或车站服务热线电话预约相关服务；车站配备担架、轮椅、医疗床、婴儿床、保暖垫等辅助设备，设立无障碍售票窗口、残疾人专用坐席、母婴候车区、封闭哺乳室、便民餐桌、自助查询机、自动售货机、ATM机和手机加油站等服务设施。

　　同时，沈阳铁路局倡导“多说一句话”“多搭一把手”服务，帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题，围绕旅客购票、进站、验票、候车、乘车、下车、出站等各个环节，全流程优化客运组织，为旅客出行打通方便快捷通道。沈阳铁路局每天收集整理列车开行、客流动态、车票发售、旅行注意事项等动态信息，及时通过地方交通台、车站官方微博以及站内显示屏滚动发布，进一步方便旅客出行。

　　李响表示，春运是关系社会和谐稳定和广大人民群众切身利益的一件大事，沈阳铁路局将努力为广大旅客提供便捷的出行服务，实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标。(完)