广西2013年商品质量投诉降二成 通信类仍居榜首

　　中新网柳州3月14日电 (周潇男)记者14日从广西柳州举办的“3·15国际消费者权益日”咨询服务活动获悉，2013年广西各级消协共受理消费者投诉6411件、举报1882件，其中，商品质量投诉量下降25.57%，在商品质量问题投诉中，通信类商品仍居“榜首”。

　　据统计，2013年度，广西消费者投诉中心为消费者挽回经济损失1036.21万元，罚没款111万元。消费者投诉的主要问题是商品质量、售后服务、格式合同等，这三大类占投诉总量的66%。其中，通讯类产品质量问题投诉1046件，占投诉总量的16.32%。

　　通讯类商品投诉的主要问题是手机黑屏、死机、电池等质量问题。除此之外，家电、食品、装饰材料、家具等质量问题也是消费者投诉热点。

　　2013年，家用汽车的质量和售后投诉率有所增加。经营者在销售汽车过程中，存在夸大宣传误导消费的行为，另外，维修收费标准混乱，维修人员不提供发票及不记录修理凭证等。

　　此外，保健品与医疗器械消费成为老年消费者权益受损的重点区域。部分不良商家通过“专家讲座”、“免费体验”等方式实施“会议营销”或者在公园、广场、老年人晨练点或老年人集中的地方通过“亲情关怀”引诱老年人上当受骗。

　　广西消委会负责人表示，今年将以宣传新《消法》为契机，加大对经营者的消费教育引导工作，强化经营者的自律意识和诚信经营意识。此外，将会组织相关人员进行消费体察、比较试验，加大对汽车消费领域和通信领域的监督力度，对侵犯消费者合法权益的企业进行约谈，对拒不改正错误做法的企业予以点名曝光。