杭州移动被曝删微博评论“赖账” 回应称系误操作

　　中新网杭州3月15日电 (记者 徐乐静)诚信，是企业立业之本和生存之道。

　　日前，杭州移动被网友曝光发生一件有失诚信之事：“故意删除微博评论以赖账”。14日，杭州移动官方回应，经过调查，了解到此事是一个误操作，工作人员不小心把评论删掉，致使与客户之间产生误会。

　　移动套餐改变 增值业务“坚挺”

　　浙江省杭州市某大学大二学生陈晨(化名)是一名移动用户，日前她在微博上“吐露”了一件和杭州移动之间的“雷事”。

　　陈晨透露，今年一月她在移动网上营业厅修改动感地带套餐。

　　原本她使用的是22元动感地带套餐外加6元虚拟网，后来修改成18元套餐加6元虚拟网，内含“国内流量100M+国内短信/虚拟网150条”，赠送业务有彩铃、飞信、来电显示及139邮箱免费版”。

　　本以为修改了套餐可以省点钱，谁知道2月初收到1月账单时发现月租还贵了。陈晨查询详细账单后发现有一项“无线音乐俱乐部高级会员5元”的增值业务，对此她很疑惑，“我明明没有办这个业务，怎么会有这么一项会员费？”

　　于是她联系杭州移动，对方给的答复是，她之前办理的套餐中含有这一项增值业务，虽然换了套餐，但没有发短信要求取消这一业务，故出现了收费。

　　“套餐都改了，怎么这个增值业务还存在？而且还变成了收费项目。”陈晨对此十分不解，不过考虑到自己办理时没有仔细看新套餐内容，也有失误，所以就要求杭州移动取消改业务就好。

　　增值费“又现” 微博评论“消失”

　　3月初，又到收2月账单的时候。这回陈晨留心看了一下账单，“我一看，还扣了5元会员费。”

　　“杭州移动微博写明2月的已经取消，怎么又会出现呢？”陈晨十分纳闷，“怎么这笔费用这么‘坚挺’”。

　　她再次联系杭州移动，对方解释取消的话要3月才执行。

　　“可是明明官微上写着2月已经取消啊。”陈晨道出了疑问。可是移动工作人员并不承认这样的说法。“他们打电话叫我把记录拿出来。”

　　“他们打电话叫我把记录拿出来。”当陈晨去微博上找寻这一条评论时，发现原本的记录中偏偏少了这一条。记者在陈晨微博评论中也没有看到她说的那条评论。

　　不过2月7日当天，陈晨与杭州移动确实就这项增值业务进行过多次沟通，期间杭州移动官微的小编还给陈晨解释业务的情况，并告知其如何取消的方法。

　　“幸好我当时截图了。”陈晨在微博上亮出了证据。“他们打电话来说是工作人员不小心删掉的。”陈晨告诉记者，移动方面看到证据后承认了失误，并答应给予赔偿。

　　“我觉得这样的行为太可气了。”陈晨对此事有着自己的看法，不是因为几元钱的问题，而是诚信的问题。

　　记者看到那条被删的评论内容如下：“小编核实到xxx这个号码2月已经取消无线音乐俱乐部高级会员业务”，发布时间为2月7日。

　　杭州移动：删微博评论系误操作

　　13日，记者就此事采访杭州移动，移动方面表示会就会向相关业务部门了解情况，“看一下是谁在维护，是谁不小心删掉的”，并留下了记者的联系方式，答应尽快答复记者。

　　14日上午，中国移动杭州分公司微博管理员致电记者解释上述事件。

　　该管理员表示，客户之前修改套餐时，移动的系统没有取消“无线音乐俱乐部高级会员5元”这项增值业务，导致后期向客户收费了，这是系统的问题，不是客户的问题，“这个系统问题已经上报，后续会做一个调整，我们跟客户解释清楚了。”

　　另外关于删除微博评论一事，上述管理员解释已经做过调查，是一个误操作。“3月份客户来反映问题时，工作人员有个失误操作，不小心把那条评论删掉了，后面间接与客户产生误会，导致客户以为我们是不承认这个事情。”

　　她告诉记者，目前移动方面已经退还客户被扣的费用，客户也认同了他们的处理，删掉了相应微博。

　　记者再次打开陈晨的微博查看，发现之前陈晨谈论杭州移动失信删除微博评论的那条微博已经没有了。(完)