8890便民服务平台开通周年：办结10万多件民生大小事

　　中新网金华10月29日电(见习记者 奚金燕)“连续3周没有打通电话，回家一看却发现父母双双去世”，这一悲剧让空巢老人再度成为了社会热点。28日，记者从浙江金华8890便民服务工作推进会上获悉，为着力解决老人“不方便、不安全、不开心”的问题，该市将大力推广居家养老援助服务，为政府购买服务对象和70周岁以上老年人免费安装或低偿安装专用话机，可实现24小时“看护”。

　　一年，365天，8760小时，525600分钟，31536000秒。自2013年10月28日开通以来，8890一线承接万民事，分分秒秒，铃声就没有间断过。

　　“8890，拨拨就灵。”如今，这句话已经成了许多金华市民的口头禅。

　　8890便民服务平台集热线、网站、短信、微信“四位一体”，是一个综合性服务平台。首期开通10个坐席，全天24小时服务。它不是简单的热线归并，而是信息资源和工作机制上的优化。通过建立“集中受理、分类交办、统一监管”三项机制，建成了一个“门类齐全、内容丰富、操作方便、即时即用”的公共信息服务数据库。

　　在金华，市民可以通过电话(88900000)、短信(106902198890)、网站(www.JH8890.gov.cn)、微信(jh8890)等渠道，全天24小时反映各种非应急类诉求，平台会按照工作流程及时进行受理登记、交办派单。

　　8890平台就是这样一座桥梁，它就像为众多服务热线按上了一个总机，市民只需记牢88900000一个号码，就能把千家万户市民的需求与成百上千服务主体成功实现对接，并把对城市公共管理和服务的需求、意见和建议及时传递到相关部门单位进行解答、处理，实现了“一个号码找政府”。

　　通过这样的“一站式便民服务”，在其他城市“热线不热”的情况下，金华8890后来居上，获得了市民的青睐。每天，近千个电话承载着市民的诉求，从四面八方汇集到这里，再从这里发往各职能部门。

　　目前，8890已拥有加盟企业400余家，服务内容20个大类、200个小项；与130余个党政部门互通联动，征集社会公益组织50余个，志愿者600多人。

　　2014年，新年第一天，8890开展首场“便民服务进社区”活动，把利民惠民送到市民的家门口；2月，8890官方微信开通，市民又多了一条便捷反映问题的渠道；3月，为解决青春期孩子的心理问题，8890推出了8890快乐成长热线……一年来，一条热线黏合万千服务，小平台搭起便民服务大舞台。

　　从10月28日召开的8890便民服务“市域一张网”现场推进会上，记者了解到，8890开通以来，已累计接打电话28万多个，微信用户数1.2万人次，网站点击量超过80万人次；受理市民有效诉求和办结事项分别超10万多件，市民回访总体满意率达99%以上。如今，“8890”成为目前金华最具影响力、最具综合性的服务热线之一。

　　“8890是一面镜子，能照出政府对百姓的感情和态度，也是一把尺子，能衡量出政府与百姓的距离和温度。”在推进会上，金华市委副书记、市长暨军民表示，在大数据时代，8890是政府转变职能的大举措、服务百姓的大平台、作风建设的大通道，但目前8890仍存在“县市分中心建设有快有慢、工作紧张不平衡”等问题。因此，他表示，8890要加快平台建设和资源整合工作，更好地实现“响应灵、服务灵、办事灵”。

　　据悉，为实现更大范围提供便民服务，按照“统一热线号码、统一数据管理、统一服务标准”的要求，8890在婺城区、金东区、金华经济开发区、金义都市新区设立了8890执行部，7个县(市)组建8890分中心，年内做到8890便民服务“市域一张网”。(完)