宁波首个调解家庭矛盾工作室：社区“老娘舅”

　　中新网宁波10月31日电 (李佳赟)“我的孩子正处在青春期，开始有点叛逆，我们之间的交流也变少了，这可怎么办？”忧心忡忡的曹女士在宁波市海曙区白云庄社区的家庭工作室中询问道。

　　这是宁波首个调解家庭矛盾的工作室。工作室一开张，就请来了国家认证的亲子沟通培训师，也是宁波市家庭教育专家团成员张益萍前来“坐堂”。平时对教育问题怀揣一肚子疑问却无处解答的家长一听到消息，蜂拥而至，20多名家长挤满了小小的座谈室。

　　“金牌调解”：孩子学习时不要常去送水果

　　针对青春期孩子容易出现的叛逆问题，张益萍解答道，“青春期是每个孩子都需要经历的阶段，家长要以平常心看待。孩子与父母的交流少了，实际上代表着孩子拥有了独立的意识，这个时期父母不需要过度关心和干涉孩子的成长，要学会放手。”

　　同时，张益萍还建议父母在孩子学习期间不要频繁进房送水果和牛奶，孩子需要自己的空间。张益萍提议，家长可以将水果放在屋外，叫孩子自己拿取，让其学会自我管理比过度关心要好的多。“父母也需要调节好自己的状态，跟进孩子的成长节奏。”

　　“孩子分为婴儿期、幼儿期、儿童期和青春期。”张益萍认为，对于不同阶段的孩子需要灌以不同形式的爱。张益萍对在场的父母讲了一个真实案例，林女士与丈夫一直在外地打工，因此女儿小爱在学龄前一直由奶奶抚养。虽然现已接回孩子与自己同住，但林女士不久便发现，小爱会经常反复地问同个问题“妈妈，你爱我吗？”张益萍说，孩子在潜意识中已经形成了一种被抛弃的感觉。

　　张益萍建议在场的父母，哪怕条件再艰苦，也尽量不要隔代抚养孩子，“爱的缺失是无法在后期用物质来弥补的，孩子的心理若受到影响，父母需长期努力才能尽力消除。”

　　此外，除了要在孩子成长的过程中奉献爱，张益萍也认为父母对孩子的成长不可过度揠苗助长。

　　李女士的孩子从小乖巧聪颖，很小的时候便能熟背《三字经》。但李女士渐渐发现，如今孩子在与长辈的交流中会经常使用《三字经》中的语句来应答。李女士莫名感到不适，带着疑惑她来到了家庭工作室。

　　倾听了李女士的困惑后，张益萍给出了建议。她坦言，在孩子的童年时期，繁重的学习反而会过早地框定孩子的成长，使其童真磨灭。孩子太过早熟会刻意取悦父母，“小时候还是应该多玩耍，这是孩子的天性。”

　　体验过“金牌调解”的亲子沙龙后，李女士向家庭工作室的社工反映道，以前都是老师在上面讲，我们在下面听，现在有了互动的交流过程，问题能够得到更具针对性的解决。

　　社工调解员：巧用微信化解家庭矛盾

　　除了专家坐堂，家庭工作室的社工在调解家庭矛盾上也颇有技巧。社工宋欣兰便将长期处理居民纠纷的经验带到了工作室之中。

　　“社区里有一对年轻夫妻，丈夫的说话方式比较冲，夫妻俩总是因各种琐事吵架。因此我在调解的过程中便建议男方通过微信与妻子沟通，这就避免了双方因面对面而引发的争执。”宋欣兰说。

　　但宋欣兰也发现，由于使用者无法透过文字获得对方的语气和表情，因此往往会对情绪的把握产生误解。“于是，我开始建议双方在交谈的过程中多发送表情符号，避免使用反问等易引发争议的句型，并提醒他们在平时多使用微信问候对方。”

　　在调解矛盾的过程中，宋欣兰往往起到了桥梁的作用。“我会让矛盾双方有什么话先通过我来说，避免他们因情绪激动而再次引发纷争。”

　　在工作中，白云庄社区的社工们不仅致力于矛盾纠纷的解决，他们还通过情感的疏导，弥合家庭成员之间的感情裂痕。

　　“有些年轻夫妻之间的矛盾可能因一方父母干涉过多而引发。”宋欣兰与同事发现了矛盾的关键点后，便支开老人对夫妻二人进行单独调解，“夫妻间往往有和好的意愿，少了长辈的意见，效果反而更好。”

　　宋欣兰也会时常劝导老人学会放手，无论是孙子的抚养教育问题，还是时常进门打扫卫生，都应该为年轻夫妻留下空间。“慢慢地，老人也开始有了这方面的意识。”宋欣兰欣慰地谈到。

　　虽说清官难断家务事，但只要注重调解的技巧与方法，仍能够在家庭调解的千头万绪中理出思路。而心理专家组的专业指导，往往为工作室的成员们厘清了经验与误区。

　　白云庄社区党委书记吴晓春说，以往我们在处理婆媳关系的时候，总是试图从矛盾双方身上寻找突破口。但后来专家组的成员告诉我，在婆媳矛盾中，关键人物在于儿子。

　　“儿子往往在妻子与母亲之间起到连接点的作用，若是他能够从中积极调节，而不是一味退避逃脱，那婆媳之间的关系便能够得到有效改善。”吴晓春如是说。

　　在吴晓春看来，专家的指导意见使社区的调解工作更有技巧和方法，通过转换介入点和思路，“我们处理起来更专业了。”

　　调解队伍：由“老娘舅”向“正规军”转变

　　在中国人的思维定势中，总觉得家丑不可外扬。但近几年，吴晓春看到主动走进社区进行调解的家庭开始增多，家庭工作室开始形成其存在的土壤。

　　“每年社区接到的家庭矛盾调解，占所有调解工作的三成左右。”吴晓春说，以往很多家庭都把矛盾积压在心底自己消化，但随着不良情绪越积越多，最终矛盾会似滚雪球般越滚越大，直至爆发。“家庭工作室能够将前期还并不严重的问题及时化解，减轻危害。”

　　宋欣兰发现，很多家庭矛盾都是由一些琐碎的小事引起的，“年轻人比较冲动，很多时候容易话赶话，他们本意并非想走向极端。待双方都冷静下来后，婚姻其实还可以走下去。”

　　吴晓春认为，社区的调解工作不似法院的硬性处理手段，“我们可以采用更加软性的手法来化解矛盾，挽救还尚存希望的婚姻。”

　　白云庄社区的家庭工作室在主打“亲民牌”的同时，也通过招募志愿者、邀请有资质的心理专家为工作室注入专业化的力量，帮助社区完成从业余向专业的调解角色转变。

　　“以往我们的社工都是凭借经验处理矛盾，专业性不强，但现在有了专业人士的加入，我们的‘老娘舅’也向正规军靠拢了。”吴晓春说。

　　对于调解工作存在的必要性，吴晓春认为，处在矛盾之中的人们总是习惯从自我的角度出发，看到的都是别人的缺点。“但一个巴掌拍不响，往往问题的双方都有责任。第三方的介入能够使矛盾双方换位思考，进而反省自己的不足。”

　　“未来，我们还将针对特定群体组建俱乐部，通过对年龄段的划分来有效进行调解疏导工作。”吴晓春解释道，因为不同年龄的关注点并不一样，小夫妻喜欢关注孩子的教育问题、中老年人更加注重退休后心里模式的调整，将具有共同需求的人群组合起来，能使他们在沟通交流的过程中，发现问题并解决问题。

　　“针对部分希望保守隐私的家庭，工作室还将开通热线电话，为居民提供一对一的定点心理服务。”吴晓春补充道。

　　据了解，白云庄社区家庭工作室将于11月中旬启动升级，届时不仅每月都会有一次关于亲子、婚姻、婆媳关系的沙龙座谈，社区还将组建家庭方面的专家团面向宁波市民解答疑问。

　　“我们的社区由个人，家庭，楼道组成，家庭是社区工作的基础，也是承上启下的关键。以家庭工作为切入点，不仅能使身处其中的个人感到幸福，也能使我们的社区大家庭更加和谐。”吴晓春说。(完)