“机票改签”骗局泛滥 乘客准确信息频被泄露

　　据中国之声《新闻纵横》报道，想必许多人都有通过网络预订机票的经历。那么如果在航班起飞之前，您接到了“航空公司”的短信，被告知“航班取消”，需要拨打短信中提供的的电话进行改签，您会相信吗？现实情况中，对方不仅能够准确的提供您的姓名，还能报出您的航班号、航班时间等一些列信息，所有的信息都和真的一样。那如果是这样，您是不是就会信以为真？

　　即使是这样，也不能轻易相信！最近，一种新的诈骗方式——“机票改签诈骗”让不少消费者受了骗。消费者在网上订购机票，随后收到“航空公司”发来的“航班取消”短信，需要拨打短信提供的客服电话进行改签，而后对方还要求到ATM上缴纳改签手续费——整个骗局环环相扣，而且过程十分“流畅”。更为可怕的是整个过程骗子能准确地说出您的一系列个人信息。这种准确性极强的“定向”诈骗，不禁让人困惑：到底是谁泄露了乘客的信息？

　　北京的许先生最近碰到一件闹心事儿——改签个机票，却被骗走了4万多元。骗子以“改签机票需收手续费”为由，让他稀里糊涂通过ATM机完成了转账。

　　许先生被骗的原因在于错误相信了网上虚假的“机票改签电话”。而接下来南京张女士的被骗经历就更加蹊跷。张女士收到一条短信，说她一周前在网上订的机票因天气原因不能起飞，要求她拨打短信中400开头的电话改签。由于短信提到的乘客信息、航班号都没错，张女士就相信了。

　　对方要求张女士通过ATM机转账20块钱的航班改签费用，在询问卡内余额之后，要求张女士在ATM机上输入“36900”的验证码。张女士照办之后，她银行卡中的三万多块钱随即不翼而飞。张女士这才意识到自己受骗了。

　　随着航空公司以及机票代理商网络订票服务日益发达，越来越多人喜欢上网订机票。这种“改签诈骗”也随之增多。类似诈骗案，仅在江苏一省就被发现150多起，被骗金额超过100万。南京市浦口公安分局缪中秋分析了骗子得手的原因：

　　骗子获得的机票信息里包含乘客的真实姓名、航班号、往返时间地点，以及手机号码，嫌疑人通过获得的机票信息，真对受害人点对点发送到乘客手机上，这个信息一旦发送，很大程度上不会被怀疑。因为信息是跟购票信息完全吻合的。

　　目前，与张女士被骗案件相关的海南儋州“机票改签”诈骗团伙已被抓获。犯罪嫌疑人交代，他们是从网上特殊渠道搞到了旅客订票信息，然后以每条15元的价格买下，定向实施诈骗。

　　一个电话，随便按几个键，几万块钱就不翼而飞，准确性这么强的个人信息到底是通过什么途径泄露出去的呢？同时，今后应当怎样防范此类诈骗？南京市浦口公安分局缪中秋，分析了乘客信息泄露的途径：

　　一个是航空公司内部人员，导致机票信息泄露。第二个途径，就是黑客软件，或者木马软件，植入防护较弱的服务器，提取数据，然后将这些信息出售给嫌疑人。

　　在北京航空法学会常务副会长张起淮看来，网络上形形色色的“机票代理”是旅客信息泄露的最危险一环。他说，在我国销售机票，必须取得中国航空运输协会颁发的资格证书，但部分没有资质的“黑代理”，利用外挂平台接入中航信系统，导致旅客信息遭遇风险。

　　对此，航空法专家，中国民航管理干部学院副教授刁伟民认为：

　　通过购票网站或者机票代理商留下的个人信息，是受法律保护的。这些机票销售单位，是不可以擅自披露旅客个人信息。如果违反法定义务，构成对旅客法定权利的侵害，旅客有权通过司法途径索赔。

　　不过，如果从“机票代理”身上找原因，类似去哪儿网、携程网这样的旅行服务网站也觉得很冤枉。去哪儿网相关负责人表示，他们对客户个人隐私都有极为严密的保护系统。而且，除了类似去哪儿网这样的代理网站，航空公司以及中航信系统也会第一时间接收到旅客购票信息。

　　在某家代理站工作多年的蒋先生对记者直言：

　　每家对信息的安全监管都是很严的，因为毕竟是自己的衣食父母，不会做因小失大的事儿。尤其是大型的代理商，都不可能。除非是小型的，或者是源头上出了问题。中国的航空体制跟国外的不一样，国外的是各家都有各家的权限和信息源头公司，但国内都是中航信的。

　　说一千道一万，对于消费者来说，了解针对这类诈骗的防范措施才是最为重要的。相同的骗局，北京的罗先生前些天就成功识破了一起：

　　前几天定了去安徽的机票，当天上午接到短信，说航班因为机械故障取消了。我们就问了航空公司，说没取消啊。然后又问了订票的地方，也说没取消。后来确定确实是一个诈骗短信。

　　同时，记者分别致电山航和南航，针对官方行为的退改签，工作人员给出的答复都是一致的：不收费。如果要核实航班信息，请一定拨打相应航空公司的官方服务电话：

　　山航：我们如果有航班变动，会给您打电话或者短信通知。电话号码就是客服号码。如果航班变动，退改签是不收费的。

　　南航：航班天气原因，飞机故障，会提前通知旅客。但以上原因，是不需要收费退改签的。

　　最后，刁伟民为消费者总结了几条防诈骗提示：

　　首先旅客在购票渠道选择上，应该选择正规的航空公司网站或者机票代理商，查看这些单位是不是有航空运输协会的资质认证，尽量避免通过搜索引擎的方式打开陌生的网站。如果收到航班变动提示，应当首先拨打售票网站或者航空公司的官方服务电话进行确定。航班取消，航空公司一般是不会向旅客收取改签费用，如果收到相反信息，基本可以认定是有问题的。(记者 何源)