青海一季度消费者投诉261件 互联网服务成投诉新热点

　　中新网西宁5月6日电 (张海雯)记者6日从青海省工商局获悉，一季度该局共受理消费者投诉261件，投诉数量逐步减少。互联网服务成消费者投诉新热点。

　　青海省工商局12315行政执法指挥中心主任辛晓忠介绍，2015年第一季度青海省共受理咨询、投诉和举报等诉求共5110件，比去年同期减少103起。其中，咨询类4769件、投诉261件、举报80件，办结率达到90%以上，为消费者挽回经济损失180多万元。

　　辛晓忠告诉记者，随着广大消费者自我保护意识不断增强，监督意识和维权意识不断提升，在消费过程中合法权益受到侵害时，能及时拨打12315投诉、举报电话进行维权。这也督促企业自觉提高服务质量，减少侵害消费者权益现象的发生。

　　一季度青海省工商行政管理机关共受理消费者投诉261起，与去年同期相比减少80起，减幅为31%。

　　辛晓忠说：“通过不断加大消费宣传教育力度，引导消费者科学、健康、合理消费，使消费者从重视事后维权向事前主动预防转变。”在企业内建立12315维权服务站，很多投诉可以在企业内部自行解决，让消费者维权能够更加快捷、方便。

　　随着消费方式的不断变化带动速递行业快速发展，随着而来的是速递公司和消费者之间的纠纷不断增多。网上购物投诉数量不多，但解决难度大，备受消费者关注。互联网服务投诉成为消费投诉新热点。(完)