互联网平台牵线搭桥 浙江衢州柯城区创新志愿者管理模式

　　中新网衢州7月31日电 (见习记者 吴雨辰)31日，家住浙江衢州柯城区的沈芳没有和其他进入暑假的学生一样睡个美美的懒觉，她早早便起床，8点半准时来到了柯城区志愿者服务指导中心的教室，为当地十几名小学生提供暑期辅导。

　　“老师，这个闪烁的‘烁’字怎么写啊？”二年级学生陈恬玲奶声奶气的提问，沈芳马上赶到跟前，耐心地教她查阅字阅。

　　读于湖州师范学院的沈芳今年还是一名大三的学生，今年暑假，她和大学生志愿者联盟的几名志愿者一起，在衢州柯城区志愿者服务指导中心的牵线搭桥下，为当地的小学生提供暑期辅导。

　　他们之所以有了这个机会，正是衢州柯城区在志愿服务管理上的创新，通过柯城志愿者服务指导中心这个平台，加上互联网的传播优势，将当地志愿者进行资源整合，让更多的热心人士参与到更多的志愿活动中来。

　　“互联网+”模式管理 为志愿者牵线搭桥

　　说起柯城志愿者服务指导中心，其实是一项社区创新的推广。其前身是柯城区府山街道社会组织服务中心，于2012年10月成立，当时还只是社区的一个综合服务平台。2014年8月正式升级为柯城区志愿服务指导中心，用于整合整个柯城区的志愿者资源。并在以往社区综合服务平台和各种民间公益组织等资源积累下，构建了覆盖全区的志愿者联合会、志愿者联合分会、志愿者服务站三级志愿服务组织网络。

　　和原来相比，因为互联网的发展，平台还专门建立了网页和“柯城志愿”微信公众号两个互联网平台，利用“互联网+”的模式管理，将柯城区各个志愿者组织的活动、培训和求助信息放在网络平台上，各种热心人士只需上网或者关注微信号，所有的信息都能一目了然。

　　“通过这种互联网的传播方式，我们既能扩大各种志愿活动信息的分享范围，也能为更多的热心人士提供更准确、更及时的传播志愿服务讯息。”柯城志愿者服务指导中心主任姜春霞告诉记者，今年三月启用微信平台后，扩大传播的效果十分明显，目前，该微信平台正在进行志愿者微信注册的测试，预计8月，在微信上就能实现志愿者注册、活动签到、服务计时等功能，让市民能更方便的参与志愿活动。

　　“这个平台最大的优势就是帮我们牵线搭桥，让各个志愿者组织之间能更好的合作。”衢州仁爱天地志愿者群的负责人陈晓辉告诉记者，相比原来的单打独斗，现在的志愿者工作更加多元化，当遇到大型活动时，利用这个平台可以让一些志愿者组织赶赴前线，一些保障后勤，一些负责筹划，能够集合多个志愿者组织的力量。

　　“我们中心就是一个中间平台，是一座桥梁，通过低门槛、零距离、易操作的服务模式，帮助整合各个社区志愿者的资源，并收集各种困难群体的信息，然后通过微信和网络发布，帮助爱心人士和志愿者们和他们对接起来。”姜春霞说。

　　种植“心愿树” 让温暖直通人心

　　利用资源整合，柯城志愿者服务指导中心能够搭建志愿者之间的桥梁，但通过平台的完善，该中心还能建立更多志愿者与被帮助人之间的纽带。

　　在柯城志愿者服务指导中心的大厅里，一个盆栽上挂满了各种颜色的爱心卡片。卡片上写着各种困难人群的心愿和联系方式：“希望女儿能有套新衣服。”、“家中有病儿需要康复治疗，希望有康复医疗团队帮助小朋友看世界。”

　　这是柯城区知名的“心愿树”，原先是清莲里社区干部在了解群众的需求后，将群众需要解决的一个个问题、一个个心愿制作成心愿卡，挂在社区服务中心的树上，由爱心人士认领。现在也移植到了志愿者工作中来。

　　除了实体的“心愿树”，柯城志愿者服务指导中心还把它“种植”到了网络上，中心的网站和微信号里，都可以发布和认领各类心愿，让热心人士为困难人群提供直接的帮助。

　　打开“柯城志愿”的微信平台，进入“微心愿”一栏，就能看到各种心愿，如果心愿已被认领，就会打上“已认领”或“已完成”的标示，避免心愿认领重复。

　　志愿服务指导中心的工作人员告诉记者，现在不少公益组织、企业和商会都会定期来认领心愿，为需要帮助的人尽自己力所能及的力量。

　　近年来，累计收集“微心愿”近3万个，点亮“微心愿”2万多个，为2万多名群众提供了及时帮助，参与人数达6万多人次。一大批心愿的认领使“心愿树”逐渐成为了千家万户熟知的公益品牌，也把爱心传递到了千家万户。

　　对接志愿需求 建立反馈激励机制

　　对如今的志愿服务工作来说，由于信息不对称，项目、需求、资源三者间缺少畅通的沟通渠道，会导致公益资源配置效率相对低下。特别是对于一些专业化较强的志愿活动，许多组织缺乏经验，即使一片热心却帮不上忙。

　　为此，柯城区专门开设了志愿沙龙，每个月定期召集各个志愿者组织的负责人，探讨志愿者工作中的问题和困难，并针对一些特定的主题，有中心筹划指定专门的培训计划。

　　“现在是夏天，游泳的人特别多，8月2日我们就准备组织一场游泳溺水救援的培训，请了2名老师，为我们的志愿者详细讲解救援的注意事项。”志愿者服务指导中心工作人员章琳向记者介绍，每个时间段中心都会组织相应的培训，以加强志愿者的服务能力。

　　除此之外，为了使志愿者保持积极性，志愿服务指导中心还建立了一套反馈激励机制，通过和当地的影院、游泳池等场所合作，准备一些特定的“幸福券”，志愿者累计完成一定的活动服务时间后，就能兑换相应的“幸福券”，免费看场电影或者体验其他的娱乐活动。

　　不过姜春霞告诉记者，虽然“幸福劵”都是靠志愿者的汗水兑换，但很多人都不会兑换，还要求把这些福利留给更需要的人。

　　谈到未来的期望，姜春霞说：“我作为社区干部，其实想法很简单，就是通过志愿指导服务中心使更多的困难群体让人知道，带动更多的人参与到这种公益活动当中来。”(完)