2015年上海机票消费投诉高达7874件

　　中新网上海12月15日电(记者 陈静)互联网发展让购买机票变得方便快捷，繁荣景象的背后也有着令人困惑的一面。上海市消费者权益保护委员会15日披露的数据显示，近年来，机票投诉数量大幅增加，2013年只有1503件；2014年上升至4806件；2015年至今则达到了7874件，该数字已达到2013年的逾五倍。

　　面对众多投诉，上海市消保委对网络订购机票开展了一次消费体察，分别在阿里旅行、去哪儿、同程旅游、携程等购票平台以及春秋航空、东方航空、国际航空、吉祥航空和南方航空公司官方网站购买了机票，体验其购票及退改签服务。15日，上海市消保委召开了“网络机票订购消费体察情况通报会”并约谈相关网络销售平台。阿里旅行、去哪儿、同程旅游、携程等网络机票销售平台代表悉数到场。

　　调查发现，规则明示不清、优惠宣传不实、退票暗藏猫腻、套餐低价陷阱等问题较为突出。消保委副秘书长唐健盛通过实际案例，对网络销售平台代表逐一追问。面对让人困惑的问题，出席当日通报会的负责人的回答或者笼统，或者让人啼笑皆非：“这个案例实在太特殊”、“这个我也不太清楚，可以现场问一下我们的同事吗？”、“这是我们产品中需要改进的地方。”、“这种情况比较少。”

　　在上海消保委所做的调查中，记者了解到，大多数被调查消费者会选择通过网络购票的平台购票，最吸引他们的因素就是机票价格，达到了79%。而对于机票价格低但退改费高的情况，有46%的被调查者表示可以接受，但需要有明显的提示。