广东茂名开通诉讼服务热线 市民可直接“对话”法院
12368诉讼服务热线平台 杨彩珍 摄
中新网茂名3月3日电 (梁盛 梁晶晶)3日下午，广东茂名市中级人民法院12368诉讼服务热线开通，市民可通过该热线平台直接“对话”法院。
据茂名市中级人民法院副院长杨华海介绍，今年前两个月，茂名全市法院受理各类案件近万件，同比增长逾两成，法官开庭任务日益繁重，当事人打办公电话不一定能联系上法官，12368诉讼服务热线开通后便能够有效解决这个问题。同时，服务热线既是司法便民的新举措，又是加强法院外部监督、督促法官提升司法能力的重要途径。
据了解，12368诉讼服务热线具备案件查询、诉讼咨询、信访投诉、建议意见、联系法官、预约办事等多项功能，周一至周五工作日上班时间为人工服务，由话务员提供“一对一”的热线接听和信息处理服务在线服务，对于不能自行回答的问题，话务员会将来电诉求转交办案法官跟进处理。在茂名两级法院打官司的当事人，需要咨询诉讼信息、查询案件流程、联系办案法官，都可以拨打此号码。
目前，茂名市中级人民法院已开设有诉讼服务大厅以及诉讼服务网络平台，当事人登陆茂名市中级人民法院门户网站，凭立案时获取的案件查询密码即可查询。下一步，该院将通过推进案件档案数字化项目，探索以APP等方式将线上线下内容实现无缝衔接，提升诉讼服务的智能化水平。(完)
