广东法院受理消费者维权纠纷案件呈上升态势

　　中新网广州3月14日电 (索有为 林晔晗)记者14日从从广东省高级法院了解到，广东法院2015年受理消费者维权纠纷案件呈上升态势，针对“网络购物”、“金融理财”、“培训行业”等消费者权益容易受到损害等领域，广东高院在加大消费者权益保护方面予以积极探索。

　　司法统计表明，2015年广东法院消费者维权案件数量呈上升态势，涉案金额从数百元到上百万元，其中绝大多数在5000元以下。案件类型主要包括侵权纠纷和合同纠纷两大类，其中侵权纠纷主要包括财产损害赔偿纠纷、人身损害赔偿纠纷和人格权纠纷；合同纠纷主要集中在商品买卖合同、服务合同以及网络交易纠纷。其中，商品买卖类案件数量最多，因产品质量引发的纠纷位居榜首，涉及产品包括食品、药品、保健品、化妆品、生活用品、服装、首饰、电子产品、建材、汽车等九大类。除了传统消费领域，还有网络购物引发的纠纷，住房、汽车等大宗商品和少量奢侈品的消费，金融理财类的服务合同纠纷，预付式消费纠纷等新类型案件。

　　据悉，广东法院着力积极适应法律修改和形势的变化发展，进一步加强了对“网络购物消费”、“金融理财消费”、“培训行业消费”、“食品药品消费”四个领域予以探索：在远程购物案件中，坚持对消费者有利的管辖适用原则，如认定货物送达地为合同履行地，则消费者可在收货地法院提起诉讼；鉴于在金融产品和服务中消费者往往只能单方面被动接受有关条款，金融消费维权存在举证难、法律规定不完善等问题，广东高院于2015年专门下发了相关文件，增加了银行对消费者经济损失的承担比例，对银行等金融机构提出了更为严格的举证责任。

　　针对少数培训机构存在提前解约导致退费难，而培训合同往往对提前解约、退费等内容作出不利于消费者的约定的情况，广东法院在审理此类案件时，对于排除消费者合法权益的格式条款尽量依法作出无效认定，并依法进行退费额度计算；在食品、药品类诉讼中，对于认定不符合安全标准或存在质量问题的，消费者向生产者、消费者主张惩罚性赔偿的，依法予以支持。

　　广东高院在加大审理力度的同时，在全省法院设立了小额诉讼立案窗口，推动建立小额诉讼维权绿色通道。对于案件事实清楚、双方确实争议不大，且标的额符合广东省上一年度城镇年平均工资30%以下的消费者维权案件，坚持以适用小额诉讼为主、程序转换为例外的原则，对已立案排期的小额案件速转、速送，推动专业化审判，充分发挥小额诉讼程序一审终审的制度优势，为缩短消费者诉讼周期、降低维权成本，提供了便捷的维权通道。同时，广东高院致力于建立消费者权益保护的多元化解决机制，通过各地法院与当地工商、消费者协会整合资源，进行诉前联调等方式，及时高效化解消纠纷；广东省法院与省政府金融办、人民银行广州分行共同签署了相关文件，细化金融消费领域诉调对接各项具体工作，及时完善金融纠纷诉调对接机制。(完)