上海消保委10余年妥善化解110余万件消费者投诉

　　中新网上海3月15日电 (记者陈静)自2004年改制来，全上海各级消保委共妥善化解消费者投诉近110余万件；近5年连续年均超过10万件，2015年已超过12万件。上海市消保委15日透露，为引领新消费、呼唤新供给、服务新需求，充分发挥专家的智囊作用，上海市消保委将与上海社科院社会学研究所进行战略合作，共同筹建“上海新消费研究中心”；联合上海法学家企业家联谊会组建“上海消费维权百人法律服务团”，使之成为沪上维护消费公正、保障维权正义的一支生力军。

　　15日，上海举行“新常态 新消费 新发展”——纪念3·15国际消费者权益日暨上海市消费者保护运动30周年座谈会。上海市人大常委会副主任洪浩、副市长时光辉、市消保委主任杨定华出席会议并讲话。上海市消保委秘书长陶爱莲回顾了30年来市消保委在巩固和完善维权体制、创新维权思路和维权方式的成功做法。

　　据悉，多年来，该委先后建立了“三大机制”：建立投诉联网机制，推动消费争议先行和解；建立专业维权机制，专门破解疑难消费纠纷；建立诉调对接机制，有力保障消费诉求实现。

　　2015年10月27日，在徐汇、长宁等8个区消保委设立“消费纠纷巡回审判点”，为消费者打通维权“最后一公里”。根据上海市消保委的统计，五年多来，运用诉调对接机制共化解消费投诉4500余件，为消费者挽回经济损失1000余万元。此外，针对异地网购投诉难的问题，上海市消保委先后与8家非上海注册电商企业签订《跨区域网络消费争议处理合作协议》，通过直接转派、个诉指导、跟踪回访等方法督促先行和解、承担责任，破解异地网购维权的难题。

　　据介绍，部分消费投诉因商品技术含量高、责任难认定等原因，常成为无法调解之案。为此，从1998 年起，上海市消保委相继设立了家具、黄金珠宝、居饰材料、家庭装潢、空港、旅游等13家专业办公室，聘请110余名专家，重点开展疑难投诉调解、专业知识讲解、行业标准评判等工作。

　　上海市消保委当日表示，近五年，该委先后对70大类2345件商品、18类服务进行了比较试验和消费者体察，通过对空气净化器、网销蛋糕及旅游、网络购物的比较试验和体察，促进这些业态规范发展。

　　上海市消保委告诉记者，未来，该委将面对消费的网络化和自主化、需求的个性化和多样化、诉求的多点化和复杂化带来的一系列挑战，瞄准国际一流的维权水平，汇聚政府、社会、市场等各类主体的正能量，推动消费维权精准化，促使各类消费诉求获得充分保障。该委将推进消费维权专业化，为消费者提供更专业更全面的维权服务；同时，促进消费维权人本化，提升每一名消费者的自我维权能力，构建符合时代特点、上海特色的现代化的消费者权益保护体系。

　　陶爱莲代表市消保委向全社会发出了共同做好消费者权益保护工作的倡议，尤其是倡议商品和服务的提供者，要主动承担起保护消费者权益的第一责任，直面应对供给侧结构改革的新挑战，把创造新消费、供给新消费、保障新消费作为生存之道、常谋之策。