甘肃法院创办语音“一线通”诉讼服务助力查案情

　　中新网兰州4月7日电 (崔琳)甘肃省高级人民法院7日对外披露，全省17个中院的“12368”语音讼诉服务平台已全部建立并实现联动。截至目前，该平台呼入数已达10401人次，其中民事案件占22.1%，执行案件10.2%。

　　据甘肃高院介绍，开通语音诉讼服务，旨在为社会民众和当事人提供诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉、意见建议等各项便捷、高效的一线通诉讼服务，由法院“12368”坐席员负责操作。

　　其实，早在2014年12月，甘肃高院就要求全省各级法院统一建设一站式、综合性的诉讼服务中心，最大限度方便当事人集中办理除庭审之外的所有事务。2015年7月，甘肃高院“12368”诉讼服务平台运行，目前已和17个中院的“12368”诉讼服务热线实现互联互通，系统运行稳定。

　　甘肃高院信访室主任王成强告诉记者，负责接线的坐席员已全部接受了热线平台技术操作、接听礼仪、法律知识等方面的专业培训，对一般的法律常识性咨询应对自如，对大部分来电能够即时解答，独立办理。

　　王成强解释，当民众需要查案情进展、找法官拨入电话后，坐席员首先会记录当事人姓名或名称、案号、事由、反映的问题等重要内容。接下来，根据不同的情况进行办理，即：由坐席员当场直接答复；对于难以直接答复的问题，报主管部门研究确定后电话或短信回复来电人；主管部门研究后难以确定的，转交相关部门或相关法院研究确定。对于转交的事项，承办法院或部门办理完毕后，应当在规定时限内，通过电话、短信、书面等形式答复来电人，同时将办理结果反馈至诉讼服务平台。

　　一般来说，对于来电人的语音诉求服务，不能当场答复的，承办人在收到电子工单之日起2个工作日内回复。当需要联系法官但法官未能直接接听的，将在收到电子工单之日起1个工作日内回复。最后，对于疑难复杂的咨询、建议意见、信访投诉等事项，承办人将在收到电子工单之日起5个工作日内回复。(完)