海南省12345综合服务热线将开通省长热线

　　中新网海口4月21日电 (付美斌 陈术颖)记者21日从海南省人民政府综合服务热线12345平台建设工作小组办公室(以下简称“12345平台建设小组办公室”)了解到，海南省12345综合服务热线将开通省长热线。民意、民愿、民情将直接通达省长、省政府其他领导和各厅局局长办公室。

　　据了解，按照省政府有关要求，海南将在2016年6月30日前，整合全省以“123”开头的政府职能部门和部分公共服务热线，建设统一政府综合服务热线——“12345”，实现接受人民群众投诉举报咨询工作“一号对外、集中办理、按责转办、限时办结、统一督办”。5月起，12345综合服务热线将进入试运营状态，并进行优化调整，并于6月30日前正式运行。

　　据12345平台建设小组办公室主任、海南省工商局局长陈楷介绍，为切实提升热线的服务品质，秉承事要办了、事要办好的承诺，海南12345综合服务平台将紧密结合海南实际，在“一张网”基础上，建设覆盖全岛“统一、多功能数字化服务大平台”，在省政府12345热线设一个主平台，各市县设20个分平台，并逐步建设完善工单流转系统、多单位协调处理系统、客户信息管理系统、资源调度指挥系统、办件督办系统、工作人员考核系统、语义分析系统和机器人自动应答、无人值守系统和自动来电记录处理转办系统等多个系统。

　　12345平台建设小组办公室还将从全社会和广大的候鸟群体公开邀请选拔组建各行各业专家志愿者团队、各行各业法律援助志愿者团队、现场支持靠近服务志愿者团队“12345三大志愿者服务团队”。12345综合服务热线将全天候24小时开通，接受处理各种服务诉求，即时公示处理结果，确保公开，公平，公正，件件着地，事事落实。(完)