家住二层居民遭雨水倒灌 “奇葩”物业：是天灾

　　保 元

　　前段时间那场突然而至的暴雨，打乱了原本平静的生活节奏，市里许多小区都因此遭了殃，我居住的腾龙雅苑小区也不例外，地面多处积水，地下室大多被灌，就连住在二层的我家也难逃此劫，居然也被无情的雨水光顾。但更令人心寒与气愤的是，当我们向小区物业公司求助时，他们的“奇葩”行为让人费解。

　　大雨过后，看着被雨水糟蹋后的家，心里很不是滋味，于是，想请物业人员来家里看看问题到底出在哪儿？用什么方法可以堵住漏洞，以免再次发生雨水进屋的不幸。然而，物业人员的态度着实让人气愤，话说得一个比一个难听。

　　先是一位中年女子说雨水进屋那是天灾，她们管不了，要找只能找老天爷去！另一个后生说，让我们自己找原因，最好拍下照片、留下证据，该到哪儿维权到哪儿维权，物业人员不是不去，是去了也没用，并称自己都不知道能在物业公司干几天，负不起那责任。他还告诉我说，如果是工程质量的问题，物业公司更没办法管，房子早已交工，人家工程上的人还不知道多会儿才能来。总之一句话，物业既不去现场查看，更别说有人出面管。

　　这可咋办？还得找物业公司经理。没承想，结果一样令人失望。光等这位“人物”，就让我这个退休老人费尽了周折，先是白等了一天，他连个面儿都没露一下。第二天，人是等上了，可人家一会儿办这事，一会儿忙那事，一副日理万机的模样。没办法，我只好采取“盯人战术”，他走到哪儿我就跟到哪儿，就差给他下跪了！这位经理瞅着甩不掉我，这才勉强去家里转了一圈，但最终也没给出个说法。

　　费了老大的劲儿，事情依旧没有解决，我该找哪儿维权？现在，我只盼大雨别再来，否则，不知道又该遭受啥样的折磨……

　　编后

　　遇上这样的“奇葩”物业也是没谁了！物业公司与业主，在实际生活中似乎就是一对“冤家”，遇到纠纷，永远都是“公说公有理，婆说婆有理”。可是，从工作性质来说，两者是服务与被服务的关系，前者提供必要服务，后者支付相应费用。说得再形象些，彼此关系如同“管家”与“东家”，虽然从合约性质而言，双方处于“对等关系”，但物业公司应该尽心尽力为业主们服好务。熟悉所在小区的情况、掌握与业主沟通的技巧、用心解决业主实际困难等，是物业管理人员应该遵循的、最起码的职业操守。换位思考，用心服务，作为物业人员的您做到了吗？

　　李晓琳编辑整理