大学生志愿者服务暑运高峰 成盛夏亮丽风景线(图)

学生志愿者在检票口为旅客检票

　　又到一年暑运高峰期，连日来，在人来人往的天津站，有一群身穿浅蓝色制服的年轻面孔活跃在站内站外，格外引人注目。他们在售票厅、进站口、验票口、候车厅、车站广场等地，为旅客提供购票咨询、引导上下车、搬运行李等温馨服务，成为盛夏天津站内一道亮丽的“蓝色”风景线。他们就是天津铁道职业技术学院的学生志愿者。

　　天津铁道职业技术学院铁道运输系铁道交通运营管理专业的大一学生王根弟是第一次参加志愿服务，在自动售票机处负责为旅客提供购票咨询。为了能更好地为暑运服务，这个来自甘肃的小姑娘暑假都没能在家待上几天，而是办完事情就匆匆赶回学校接受培训，准备上岗。

　　在记者到访的几分钟里，不断有旅客前来询问购票事宜。“这个机器能买动车车票吗？”“银行卡插在哪里，可以使用现金购票吗？”“我在网上买了车票，现在想取票，能帮我一下吗？”“我已经刷过身份证了，票怎么还不出来？”面对“四面八方”抛出的各种问题，王根弟都会一一耐心作答，直到旅客清楚明白为止。“由于这里是银行卡支付购票机，很多旅客都不太会使用，所以咨询的人比较多，我要给大家讲清楚。”趁着喝水休息的功夫，王根弟向记者解释着。

　　而另一侧的自动售票机虽然可以接受现金支付，操作会简单许多，但依旧会有旅客前来咨询各种问题，不仅考验志愿者的耐心，更需要他们的爱心。几天前的一件事就令志愿者邢丽丽记忆犹新，“那天有两个老奶奶要从天津回河北，家人已提前为她们买好票了，但是老奶奶在自动售票机刷过身份证后，却显示不出票，把两个奶奶急坏了，我就赶紧帮助她们找工作人员处理，最后终于顺利地把两个奶奶送上了车。”当记者问及两位奶奶是否夸奖她时，邢莉莉略显腼腆地告诉记者，“奶奶非要送我一袋吃的，我没要，我觉得看着她们可以顺利回家就特别幸福了。”

　　在天津站，像王根弟和邢莉莉这样的学生志愿者还有很多。今年，天津铁道职业技术学院共有350名学生，奔赴天津站、天津西站、北京南站和北京铁路客服中心开展暑运志愿服务。志愿者们每天早晨6点就需要起床，7点40前赶到天津站由带队学长为他们开晨会，8点准时到达岗位，一直忙碌到下午6点下班，再坐公共汽车返回学院，一般都得晚上7点了。虽然每天工作将近10个小时，但志愿者们依旧没有丝毫怨言，都认为这是一份光荣的责任。

　　但正值酷暑，志愿服务也是对志愿者们体力的严峻考验。铁道运输系副主任祖晓东告诉记者，“今年太热了，到目前为止，共有12人次出现了中暑、感冒发烧等状况，但值得欣慰的是，孩子们依旧坚守在岗位上。”志愿者陈爽在多次头晕、呕吐的情况下坚持服药上岗；志愿者敬鑫脚踝肿了好多天，但依旧坚持到了最后。最令人震撼的当属志愿者张小燕，在家乡甘肃岷县发生地震之时，得知消息后的她没有告诉任何人，坚持完成了当天的工作任务……志愿者们的坚持与坚守不仅为旅客献上了最贴心的服务，更体现了铁院学子有担当的奉献精神。

　　天津站客运车间副主任刘彬说，这批暑运志愿者踏实、肯干、服务意识强、个人素质佳，在站内客流量大、在岗人员紧缺、调休困难的情况下，给他们的工作提供了很大的帮助。据介绍，自2008年起，天津铁道职业技术学院共为铁路提供近5000名志愿者，在客流高峰期、运力紧张时及时顶上，为旅客排忧解难，充分诠释了“铁路黄埔”的奉献精神。(张雯婧 王音 孟若冰 葛扬)