华东师范大学6900份问卷请师生给学校“揭短”

　　最近，华东师范大学校长陈群向学校班子成员转发了一封毕业生来信，信的内容不是通常的感恩谢师，而是尖锐指出学生眼中行政机关作风以及校车服务、论坛建设等多重问题。

　　敢于亮丑，红红脸、出出汗，党的群众路线教育实践活动中，校党委书记童世骏在全校动员上直言不讳，“这封信针对的问题，看似有大有小，其实背后都涉及同志们——首先是包括我自己在内的学校领导，是否具有群众观点和良好作风的问题。”他表示，开展教育实践活动，不能让以母校为荣的师生们和校友们失望。

　　华东师大曾主持全国56所高水平大学的专项调查，向各地教师发放6000余份问卷。何不对本校师生也来个“普查”？请他们从个人体验出发，为学校揭短、找茬。高等教育研究所所长阎光才教授领衔，以学术标准设计无记名问卷，71道“问题”，数百个“子项”，最多一个总题包含30个分题。问卷发到全校2000多位专任教师手中，并根据各院系学生结构，按比例抽取20%的本科生和研究生参与调查，共发放调查问卷6900多份。

　　大规模问卷调查后，研究人员进行数据分析，编制出一份130多页报告，成了学校领导和各职能部门认识自身差距和不足的“镜子”。比如在教师中，除了收入报酬外，财务管理与服务的满意度最低，不到满分10分一半；在本科生中，“工作人员态度和效率”的满意度也相对较低，而研究生最不满意的方面也包括行政管理人员服务在内。总体而言，相比学术满意度，行政满意度的不尽人意之处似乎更为集中。据此，这份“体检报告”迅速转化为整改问题的“路线图”，由此展开了一场治校整风。

　　调研中师生提出，尽管一些牵涉教育体制机制的问题并非存在于学校层面，但校内办事、审批程序应当进一步简化、优化、透明化。于是，建设“一站式”服务大厅立即提上议事日程。此前，师生报销教研经费常在财务处排长队，而经过报销制度改革，4种报销方式供选——除传统报销外，还有上门报销、邮筒报销和网上预约报销。10多个试点院系里，财务人员到报销单位收取票据，初步审核票据后就将合格的票据带回做账。5个工作日内，报销资金就打到报销人银行卡上。

　　来自哲学系的硕博连读生谭延庚发现，在新老校区报销柜台上，都安装了满意度评价机器，评价的选项不是粗分为“满意”“不满意”，而是有“非常满意、满意、一般和不满意”4档。“在报销结束时，可以根据工作人员的服务态度作出评价。”谭延庚说，“而且按键时，窗口内的人是看不见的。”财务处承诺，将定期统计各人满意度评价数据，进一步改进工作流程、提升服务质量。在校级层面，这项“背靠背”问卷调查也将每年持续滚动、纵向比对。(首席记者 徐瑞哲)