昆明2010年消费投诉分析 商品房投诉增六成

　　昨日，昆明市消费者协会发布了2010年消费投诉情况分析，分析显示，2010年昆明市消费投诉总量与去年相比呈下降趋势，特别是经营者欺诈行为引发的赔偿案件大副下降，而为消费者挽回经济损失的标底额则有明显提高。但同时，商品房投诉上升迅速，洗衣业、汽车、民用家具、家用电脑等商品或服务投诉仍然比较突出。

　　2010年，全市消协(消委会)共受理消费者投诉2544件，解决2519件，解决率为99.02%，与2009年受理的2719件投诉相比，下降了6.44%，为消费者挽回经济损失1035.2万元。

　　家具质量让人担忧

　　从投诉分析中，记者发现商品房投诉虽然仅为第十位，但增长迅速，从2009年的32件上升为51件，同比上升了59.38%。

　　投诉主要集中在商品房本身的质量问题上，如房屋漏水、墙体开裂、下水管堵塞等，这些问题很多时候在交房时就已经存在，但开发商“先收房，后验收”的规定迫使消费者只能先收房，即使发现房屋存在质量问题，也只能等待开发商慢慢维修，很难追讨相应的赔偿。

　　售楼时开发商隐瞒情况，擅自改变房屋及周遍规划、设计，还有房屋面积与房产证面积不符等情况也是投诉重点。

　　由于近年来家具原料价格上涨，生产成本增大，一些企业在原料选择和制造流程方面偷工减料，导致产品不断出现质量问题，如真皮沙发脱皮、衣柜门开裂脱落、茶几玻璃爆裂、甲醛味重等问题，使得民用家具投诉位列第八位。

　　消费者还投诉，商家不履行售后服务承诺，违反双方保修约定。如有的商家售货时承诺该产品终身保修，而商品一旦出现问题，经营者便以产品停产、没有零配件等理由推卸保修义务。另外，不按约定时间送货、送货的商品与消费者购买的商品不符等也是投诉上升的原因。

　　电子产品仍是焦点

　　移动电话投诉向来居高不下，2010年此类投诉290件，虽然较2009年的328件下降了11.59%，却仍位列榜首；电视机投诉也由2009年的80件上升到了87件。

　　计算机的逐步推广使其投诉成倍增长，2010年的投诉比2009年上升了100%。具体体现在商家虚报价格，以低价电脑吸引消费者购买，实际价格却高于宣传价。有的商家销售计算机时口头上承诺保修三年，而不签订任何协议，使用超过一年出现质量问题时则不承认当初的承诺，要求消费者付费维修。

　　汽车、洗衣业的投诉较2009年有了大幅提高，分别上升了75%和60%，上升幅度仅次于计算机。而食品、美容美发虽然仍然居于投诉榜前列，却均有不同程度的下降。（记者 郭曼）