北京物业未24小时值班将严查 服务不到位可举报

　　近日有媒体报道，个别小区的物业不能提供24小时的修理服务。

　　市物业管理行业协会昨天表示，北京从有居住小区开始，主管部门就要求物业服务企业配备24小时值班人员。物业服务标准中也明确了企业接到业主报修后服务人员的到场时间。今后，北京将进行最严格的行业自律，北京市住建委也将配合协会的自律，对物业企业违法违规行为进行严格执法。

　　物业需公示值班电话

　　近日该媒体的报道称，一些居民反映自己的报修，物业公司不能在晚间修理，并提出物业为什么不能24小时服务。对此，北京市物业管理行业协会秘书长、新闻发言人李永仓表示，北京市自居住小区诞生伊始，行政主管部门就要求物业服务企业配备24小时值班人员，在《北京市住宅物业服务标准》的最低标准中，也要求物业服务企业公示值班电话，并明确了企业接到业主报修后服务人员的到场时间。

　　“物业企业未严格按照服务标准提供服务，均属于服务不到位的行为。即便如水管漏水在晚上修理不好，也应该采取一定的临时处理措施，比如关掉水阀等。不过，有些问题并非物业能解决的，比如因为房屋建筑质量引起的漏雨、漏水等问题，这应由开发商来负责和解决。物业可以将居民的情况反映给开发商。”李永仓说。

　　物业违规可向协会举报

　　李永仓表示，如果今后媒体或市民发现物业服务不到位，可以将物业服务企业的名称，直接反馈给行业协会，协会将进行最严格的行业自律，物业企业必须严格、完全地按照合同约定的服务标准提供服务。一旦发现有违规行为，物业协会将会把有关情况立即上报行政主管部门，由其进行执法。协会举报电话是010-63397262。

　　北京市物业服务指导中心主任王颖也表示，对物业服务企业服务不到位的行为，将配合行业协会的自律，对违法违规的行为进行严格执法。发现一起，查处一起。

　　此外，李永仓说，《北京市住宅物业服务标准》分为一到五级，其中一级为最低的服务标准，五级为最高的服务标准。近日有媒体在报道中所称“一级标准为最高标准、五级标准为最低标准”是错误的。