广州楼盘业主总体满意度比去年降幅较大，“出行不方便”是业主对各楼盘交通状况最不满意的一点。广东省省情调查研究中心昨日公布的《2009广州大型楼盘业主满意度评价调查报告》显示，只有22.95%的业主表示，若再次置业的话会继续选择目前所居住楼盘开发商的其他楼盘，比去年下降了9.95个百分点。

　　调查显示，业主满意度的高低直接影响客户忠诚度，而调查所见，诚信度满意度评价最低的是广州美林基业房地产开发有限公司，满意度得分仅为54.60分。

　　调查涉及20个楼盘

　　省情调查研究中心从今年8月开始，围绕总体印象、价格、小区配套、小区环境、交通状况、物业管理、房屋品质、开发商诚信度等八个方面，对广州市房地产企业代表性楼盘的业主进行了调查。

　　本次调查采用分类配额随机抽样方法。以目前每平方米均价为分类标准，将楼盘分为15000元以上高端楼盘和15000元以下普通大型楼盘两大类。在这两类中共随机抽取20个最具代表性、能反映其开发商综合实力和服务水平的成熟楼盘，然后在每个楼盘中随机抽取100个业主进行调查；在实施过程中，采取以省情中心调查员入户访问，在小区现场拦截访问和深度访谈等方式进行。

　　调查显示，广州楼盘业主总体满意度为69.23分，整体上相较去年降幅较大。其中，高端楼盘总体满意度得分为72.20分，普通大型楼盘总体满意度得分为66.27分。星河湾、祈福新邨分别位列高端楼盘与普通大型楼盘之首。

　　在广州高端楼盘总体印象满意度评价中，前三甲是星河湾、凯旋新世界、金碧湾；而普通大型楼盘前三甲则是祈福新邨、雅居乐花园、华南碧桂园。

　　物业管理满意度：68.57分

　　在调查中，居民对各楼盘交通状况的满意度评价最低，业主对交通状况的满意度评价得分为66.71分。其中，业主对交通状况不满意方面突出表现在“出行不方便”(37.32%)，其次是“停车位缺乏，车辆乱停乱放”和“楼巴服务不准时，司乘人员态度不好”，被选比率分别是25.79%和25.61%。

　　业主对小区物业管理的满意度评价得分为68.57分，不满意的方面突出表现在“办事拖沓、效率不高”被选比率占47.35%，其次是“工作人员服务态度不好”和“收费过高，存在乱收费现象”，被选比率分别是35.23%和34.07%。

　　（赵燕华、潘淑芝、赵薇、王璐 ）