龙湖物业十五周年

　　成立于1997年的龙湖物业，目前服务着全国14个城市的74个项目，累计服务面积超过1500万平方米，服务业主28万人。8月31日，龙湖地产在重庆发布《龙湖物业标准白皮书》。这不仅是龙湖物业15年实践经验的全面总结，更是国内首份由企业公开发布的物业服务标准。《白皮书》涵盖人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等7个专业领域共计2578条标准，不仅为龙湖物业奠定新的起点，也给予物业行业更多的引领与启发……

龙湖地产发布全国首例物业标准

8月31日，龙湖物业十五周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会在重庆举行。中国物业管理协会副会长及龙湖集团董事长吴亚军等……

龙湖物业十五周年服务技能大练兵

“看到这样的物业人员和装备，我们住得很放心啊！”日前，在龙湖物业举行的2012年服务技能大练兵活动上，应邀观赛的龙湖枫香庭业主王婆婆激动地说……

秦力洪:物业服务是地产品牌的长期支撑

在龙湖物业体系里，有一个权力强大的神秘部门，叫品质保障部。这个由工程、保安、保洁等各专业主管组成的部门……

最新报道

龙湖物业简介

成立于1997年的龙湖物业，目前服务着全国14个城市的74个项目，累计服务面积超过1500万平方米，服务业主28万人。8月31日，龙湖地产在重庆发布《龙湖物业标准白皮书》。这不仅是龙湖物业15年实践经验的全面总结，更是国内首份由企业公开发布的物业服务标准。龙湖集团是行业中少有的将物业服务贯穿到整个房地产开发全周期的公司。龙湖物业从项目前期拿地就开始介入，一直到中期施工、后期交付。


		龙湖物业服务标准龙湖物业标准历经7次修订，此为第八版。此版物业标准共63个文件，1个服务手册，涉及7个专业领域：基本服务、客户服务、设施设备管理服务、秩序维护服务、环境保洁服务、绿化养护服务、特约服务。总共2578条标准：新增57条、细化150条、升级43条。从关注反应速度到关注效率成立于1997年的龙湖物业，目前服务着全国14个城市的74个项目，累计服务面积超过1500万平方米，服务业主28万人。服务细节上，标准要求，工程员工要求15分钟内上门服务，携带标准工具包、《收费标准》、分供方联系电话本等。

从关注流程到关注专业
设施设备维护保养、专项维修年度计划编制《设施设备房管理手册》，升级设备房，固化设备房标识，标准显性化。如果说当年龙湖 “善待你一生”是一次服务革命，那么近年来龙湖物业的一系列举动，则是更深层次的革命。
从关注感官到关注品质
新版龙湖物业标准新增、升级、细化了原有标准，不仅规定了清洁和打蜡的周期，而且更加详细地规定了石材的清洁度、光泽度等验收标准：使用专业石材晶面机对石材做护理并用石材测光仪器检查光亮度。楼道大堂每半年一次，商业写字楼每月一次。


		从关注细节到关注人的需求龙湖 “善待你一生”不只是一句口号，它一直贯穿在龙湖物业的骨髓里。龙湖物业的服务有太多的经典细节：游泳池管理人员需要每两小时监测一次水质，配备专业救生器械，配备客户常用物品（如棉签、急救药品等）从关注物的管理到关注人的服务标准的持续改进和员工创造性的执行，是龙湖物业不断发展的动力。龙湖如此服务的结果，收获了业主的高满意度，龙湖物业四次荣获全国用户满意度测评第一名，龙湖物业管理的小区连续十年，这也给“龙民”带来了龙湖独有的生活价值和居住价值。