你知不知道老外在上海的真实生活？他们和保姆之间的“过招”，与出租车驾驶员之间的沟通障碍，以及他们所渴望得到的公共信息。

　　眼下距离中国2010年上海世博会召开不到一年，记者走访了上海对外信息服务热线962288(Shanghai Call Center，以下简称962288)，透过这扇窗，看一看老外们真实的生活状态。

　　钟点工干活时为啥没表情

　　“请你告诉我的钟点工，让她工作时脸上多一些微笑。”有一天，美国人迈克(文中外国人名字均为化名)打电话给962288的接线员。迈克说，钟点工无论拖地还是洗衣服，总是面无表情，这让他感觉很不理解。“为什么她不能微笑服务？这会让她和我都感到愉快。”

　　迈克没想到他遇到了一个十分有个性的钟点工，当接线员把他的意思用中文转述给钟点工时，这个钟点工对着话筒不满地喊起来：“笑着洗衣服？我有毛病啊！”

　　另一个老外柯林发现他家的钟点工哄孩子时还戴着耳机，和钟点工用手势交涉未果后，只能打电话求助962288。

　　“请你帮我问一下，她在听什么？要知道，她可是在工作。”说完他把电话交给钟点工。

　　听完接线员的问话后，钟点工说：“我在听MP3，有什么不可以吗？这是我的权利！”

　　知道了钟点工的想法后，柯林不知道说啥好，只好让接线员继续问她在听什么歌。

　　“为什么要告诉他，这是我的隐私！”钟点工叫了起来。

　　在接线员的再三沟通下，她才不高兴地回答道：“《下辈子不做女人》，这是我最喜欢的歌！”

　　听着接线员转述的歌名和钟点工的回答，柯林终于明白了，他与钟点工之间根本无法交流。

　　女儿生日聚会想借只动物

　　老外的有些想法，在中国人看来匪夷所思，但从中体现出中外文化的差异性。来自印度的贾瓦德就提出过一个“非分之想”。

　　“请问在哪里能借到一只动物，我想在女儿的生日聚会上给她一个惊喜。”电话里，贾瓦德特别强调，“不是一般的宠物，是‘大型动物’。”

　　估计打破中国人的脑袋，也不会有人想到去借一只大型动物，给女儿的生日聚会添点乐子。最后，962288的接线员们想到了马戏团，才帮贾瓦德实现了他的奇思妙想。

　　美国小伙子约翰的大胆设想是，骑车走遍上海，不光要骑遍上海的大街小巷，最好还能到南浦大桥上“风光”一把。当他咨询这个问题时，得到的答案显然是“NO”。

　　和大多数中国人比起来，老外热情、直白，感情外露。这一点，在他们与962288接线姑娘们的“声音交往”中也体现无遗。外国小伙马丁喜欢打电话到962288，当接线员听到他的声音一口报出他的姓名时，他会兴奋地追问：“你是看到我的记录才知道我是谁，还是一听声音就知道了？”当接线员告诉他“我们这里每一个人都知道你”时，马丁在电话那头哈哈大笑。

　　老外大都很热心。有一次，凯蒂要找浦东碧云社区一家美甲店，962288里没有这类小店的信息。当凯蒂自己找到这家店后，就打电话给962288，把店名、地址和电话告知接线员，还再三叮嘱：“我知道你们有个信息库，把这个店加进去吧。”

　　喜欢农家乐和创意产业区

　　老外喜欢去哪些地方玩？不是豫园，不是东方明珠，也不是外滩。962288接到的咨询旅游的电话中，询问这些传统“景点”的几乎没有。他们喜欢的是上海的桃花节、郁金香展和农家乐，每每打电话来询问哪里有草莓园，可以亲自采摘新鲜的草莓，哪里的农家乐能摘到好吃的小番茄。

　　他们还喜欢逛创意产业区，老外对创意产业区的狂热令人惊讶，一个创意产业区刚刚建立，就会有老外打电话来询问。相对而言，中国人对这方面的关注比较少。

　　法租界是老外问得最多的地方之一。而且，“在老外的想象中，法租界是一个公园的概念，有围墙有大门，需要买门票才能进去。”962288的营运总监周瑾说。

　　上海还有一个老外最喜欢的去处：董家渡，每天都有人打电话来问。不过，他们既不是去看码头，也不是要过江，而是去董家渡轻纺市场，因为那里能花很少的钱做很漂亮的衣服。“在国外，定做衣服价格昂贵，把一条裙子改短都得花30美元，有钱人才享受得起，工薪阶层只能买成衣穿。”周瑾介绍，老外们在上海发现董家渡轻纺市场后，如获至宝，广为传播，甚至把它写进了国外出版的“中国旅行手册”和一些旅游杂志。

　　与出租车司机沟通有障碍

　　通常，962288的接线员早上先接几通老外打来的“钟点工电话”和“超市电话”，接下来就是大量的“出租车电话”。

　　虽然上海大多数出租车驾驶员态度不错，但跟语言不通的老外交流时，难免会着急。出租车驾驶员的嗓门一大，就会让老外产生误会。有的女老外甚至会以为：“我做错了什么，他大吼大叫，是不是要打我？”

　　一个人身在异乡，往往缺少安全感。有一天晚上9时许，莫尼卡乘坐出租车到一个有点偏远的地方，关车门时可能用力大了点，把车窗玻璃震碎了。驾驶员跳下车抓住她，让她赔钱，又拿出手机要报警。莫尼卡吓坏了，一边哭一边打电话给962288，问：“我会不会被警察抓去坐牢？”听说驾驶员只是要她赔偿时，她说身上没那么多钱，要去附近的ATM机取款。

　　“你不要挂电话，我害怕。”莫尼卡一边朝前走，一边打手机，还不时回头看，驾驶员一直跟在她后面。“你能不能告诉他，让他不要跟着我，我不会跑的。”莫尼卡用颤抖的声音说。

　　这个电话整整打了近40分钟，直到事情解决，莫尼卡才肯让接线员挂断电话。

　　老外盼望有更多信息渠道

　　老外在中国的信息渠道相对少得多，尤其是一些公共信息。他们希望今后公共信息更改时，能否在外国人居住较多的社区里，或在外企内部用英语“广而告之”一下。

　　今年春天，美国人本杰明准备和几个外国朋友乘动车去杭州游玩。朋友告诉他，火车票可提前10天购买。而当他提前8天去火车站买票时，售票员却不卖给他。人高马大的本杰明弯着腰歪着头，和售票窗口里的售票员“鸡同鸭讲”地争执了半天，当然最终也无法解决问题。无奈，本杰明只好站到一边，打电话求助962288，通过接线员的翻译，他才明白，火车票预售时间临时压缩，所以他现在买不了预定日期的车票，必须再等几天。

　　“为什么？”本杰明脑子里画上一个大大的问号。他不理解为什么预售时间突然做调整，居住在上海的他却从未听说过这个信息。(姜燕)