“通关需要在哪里，边检服务就保障到哪里”。距离上海世博会开幕还有一个月的时间，承担着上海浦东国际机场出入境人员、飞机边防检查任务的浦东边检站已经做好了迎送中外世博来宾的各项准备，将为八方来客送上第一张欢迎的笑脸。

　　一支“百人外语志愿服务队”将在世博会期间发挥特殊的作用。据浦东边检站站长张仕昌介绍，志愿服务队将运用英、法、西、日、捷克、越南语等12种语言，为全球旅客提供政策咨询、旅游指南、通关帮扶等人性化的志愿服务。

　　就在不久前，第一次带团到中国旅游的俄罗斯导游安东就亲身体会到浦东边检“百人外语志愿服务队”带来的便利。由于经验不足和语言不通，当安东带着50人的团队赶到浦东国际机场时，距离登机时间仅剩不到10分钟。这时，边检多语种咨询台的执勤民警发现了满脸焦虑的他，主动上前询问。面对不懂英文的安东，“百人外语志愿服务队”民警小胡用一口流利的俄语打消了他的顾虑。

　　了解情况后，浦东边检站迅速增开5条团队专用通道，不到7分钟便为所有团员办妥出境手续，平均每位旅客验放时间不到45秒。手续办完后，热情的民警一直将团队送至登机口，保证旅行团顺利登机。激动的安东连声说：“你们是全世界最好的边防警察！”

　　为迎接上海世博会，浦东边检站还于今年年初在浦东机场T2航站楼入境大厅投入使用了全自动信息化通关系统，以打造“亲切、迅速、周到”的通关环境。浦东边检站勤务指挥室主任陆卫兵介绍说，目前这套系统主要针对持港澳居民来往内地通行证入境上海的旅客，通过全自助与半自助相结合的模式，使旅客平均通关时间降至10秒之内，“从而实现从人工检查、计算机半自动检查到全自动检查的变迁，为上海世博会期间旅客高效、便捷通关提供有力保障。”

　　细心的乘客发现，浦东机场的边检候检大厅最近增设了通关现场指示牌，通过大型的LED显示屏，乘客可以浏览最新的边检公告和服务承诺。验证台从原来的侧对旅客改为面对旅客，以方便窗口民警与旅客的交流，每位乘客在接受边检民警的通关服务后，还可以通过“旅客满意度电子评价系统”即时为民警服务打分。

　　据介绍，去年7月浦东国际机场T1航站楼南联检大厅改造工程完成后，边检通道从改造前的26条增至33条，旅客通关速度提高近30%，旅客日通关量可达1.3万人次以上，能够充分应对世博会期间旅客出境高峰的边检工作任务，通关过程也更为人性化。

　　此外，为进一步方便旅客，浦东边检站还专门开辟了世博“爱心通道”，方便特需扶助人员通关；在航站楼出境大厅里新增了“爱心座椅”，方便体弱、病患及有需要的旅客休息；世博会期间，还将增设世博专用通道，为与会人员提供优质、高效服务。

　　据统计，2009年浦东边检站共验放出入境人员1709.7万人次，检查入出境飞机13.3万架次，旅客满意度达99.92%。在去年第二季度国际机场协会“全球机场旅客满意度”测评中，浦东机场在“护照检查人员是否礼貌和乐于助人”、“护照检查”、“是否感到安全和安心”等三项指标上进入全球排名前十。

　　“你们在变，不仅仅是在硬件上，在精神面貌上也在变。这些笑容是无价的，代表了一个民族的形象。在感激的同时，希望能一直保持下去，相信一定会保持下去的。”一位旅日华侨留给浦东边检民警的特殊“投诉信”，激励着边检民警们更好地服务世博盛会，为国内外旅客提供国际一流的通关服务。 (季明)