为以更新面貌服务世博，上海市旅游局对全市各区县原有的旅游咨询服务中心进行了改建，并在一些重点景点和交通枢纽、游客集散点增设部分旅游咨询服务中心(亭)。据悉，在世博会开幕前，这些旅游咨询服务中心(亭)都将陆续投入使用，为国内外游客提供专业、便捷的旅游咨询服务。

　　新建的旅游咨询服务中心(亭)分布于包括浦东机场、虹桥机场新交通枢纽站、外滩陈毅广场、浦东白莲泾集散中心(近世博园入口)等11处，另有13个旅游咨询服务亭位于十六铺水上集散中心、陆家嘴、上海火车站等处，以方便游客能够在第一时间掌握旅游信息，获得服务。

　　上海旅游咨询服务中心的功能主要包括：

　　⑴旅游宣传——通过媒体播放、图片展示等形式为旅游者展示上海旅游事业的新发展、上海世博会有关信息以及崭新的都市风貌。让旅游者了解上海、了解上海世博会。辟有世博展示区域专门用于宣传世博及世博旅游。

　　⑵咨询服务——采用多媒体和数字化技术，依托Internet网络、提供人际交流、网络互动和自助查询等旅游信息咨询服务，免费提供“吃、住、行、游、购、娱”等旅游诸要素及旅游行业政策法规信息。世博旅游咨询接待区域专门用于接待世博游客。

　　⑶旅游援助——为游客在旅游行程中发生的掉队等意外事件提供公益性援助。

　　⑷旅游投诉受理——协助旅游管理机构受理旅游者对旅游企业和旅游景点的投诉，向旅游者提供有关旅游法律法规问题的咨询。同时指导和帮助旅游者前往上海旅游质量监督所投诉有关旅游企业。

　　⑸旅游资料发放——采用资料架展示的形式，向游客免费发放中、英文及其他语种的各类涵盖上海、长三角地区、国内主要旅游城市的旅游宣传资料。(马鈜)